Aperçu des groupes BYOC Premises Edge
Un groupe Edge est une association d’Edges qui permet à une collection d’appareils réseau de communiquer sur un LAN à faible latence ou un WAN, au besoin.
Un groupe BYOC Premises Edge offre les avantages suivants à votre organisation :
- Tous les téléphones associés à chaque Bord communiquent avec tous les autres téléphones du groupe Edge.
- Les membres d’un groupe Edge partagent des points de terminaison. Par exemple, tous les téléphones du même jonction SIP groupe Edge peuvent accéder à un Edge branché dans le groupe.
Ressources partagées dans un groupe BYOC Premises Edge
- Trunks téléphoniques: Lorsque vous ajoutez un Edge à un groupe Edge, celui-ci hérite des liaisons téléphoniques ajoutées au groupe Edge.
- Fournisseurs de communication: Lorsqu’un groupe Edge in the Edge a une connexion à une communication
fournisseur, tous les autres bords du groupe Edge peuvent partager la ressource. - Passerelles externes: Lorsqu’un groupe Edge in the Edge a une connexion à un
passerelle, tous les bords du groupe peuvent partager l’accès à la passerelle. - Autres fournisseurs de communication: D'autres fournisseurs de communication peuvent inclure WebRTC,
Opérateurs SIP et passerelles Voix sur IP. Tant que l’une de ces ressources
avoir une connexion à un Edge dans le groupe Edge, tous les autres Edges dans le groupe
les partager.
La configuration du groupe Edge est détaillée dans Créer un groupe Edge avec un téléphone jonction.
Remarque : Les groupes Edge ne partagent pas de ressources avec d’autres groupes Edge. En tant que tels, les utilisateurs et leurs stations, files d'attente et flux assignés doivent être configurés dans cet esprit. Par exemple, un utilisateur du groupe Edge 1 ne peut pas répondre à un appel dans une file d'attente si l'appel provient d'un flux et d'un segment de file d'attente qui existent dans le groupe Edge 2. En fait, un utilisateur du groupe Edge 1 peut même ne pas être averti qu'un appel existe.
Si vous ne configurez pas correctement vos utilisateurs et files d'attente pour éviter le chevauchement entre les groupes Edge, les agents seront placés dans un état Ne répond pas et seront ensuite incapables de répondre aux appels. Pour plus d'informations, voir Planifier le flux d'interaction et la conception de la file d'attente.
Routage du site local pour les groupes BYOC Premises Edge
Le site routage local améliore le routage site des appels et l’utilisation des bords pour les implémentations multi- Dans la mesure du possible, site le système Sauvegarder achemine les appels à travers les bords locaux et les mêmes à la bande passante et à réduire la latence.
Genesys Cloud est conçu pour utiliser Edges sur le même site si possible. Genesys Cloud n’utilisera Edges dans d’autres sites que si les Edges sur le site local sont hors-ligne, sont déjà à pleine capacité, ou si la ressource requise, telle qu’un agent, une station ou une jonction n’est disponible que sur un Edge situé sur un site différent.
