Créer une nouvelle liste DNC interne

Conditions préalables
  • Outbound > Dnclist > Add, Delete, Edit, View permissions
  • Un fichier de dossiers DNC au format .csv

Créez une liste interne de numéros de téléphone exclus (DNC) en téléchargeant un fichier de numéros de téléphone.

Au minimum, un fichier.csv doit contenir une colonne de numéros de téléphone. Un fichier DNC peut contenir plusieurs colonnes de numéros de téléphone et des informations redondantes, telles que les noms de contacts. Par exemple:

Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work
Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174
Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828

Ou

Last Name, First Name,DNC_Email
Smith,Bill,Bill.Smith@example.com
Thomas,Terry,Terry.Thomas@example.com

Conseil: Comme meilleure pratique, placez uniquement des colonnes de numéro de téléphone dans votre fichier. csv. Vous pouvez éventuellement inclure des colonnes DateTime d'expiration dans l'un ou l'autre type de fichier .csv.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Outbound, cliquez sur List Management. 
  3. Cliquez sur l'onglet Ne pas appeler Listes.
  4. Cliquez sur Créer un nouveau. 
  5. Saisissez un nom unique dans la zone Nom de la liste DNC. Les noms de liste DNC peuvent contenir des espaces, des chiffres et des caractères spéciaux, mais doivent être uniques.
  6. Sélectionnez une division dans la case Division ou acceptez la division d'origine par défaut. Si la liste n’est pas affectée à une division personnalisée, elle appartient à la division Accueil par par défaut. Voir A propos du contrôle d'accès et Vue d'ensemble des divisions. 
    La figure montre la boîte de division et la maison par défaut est sélectionnée.
  7. Sélectionnez Internal dans la zone DNC List Type.
  8. Sélectionnez Phone dans la boîte de dialogue Méthode de contact.
  9. Cliquez sur Feuilleter. Sélectionnez un fichier.csv et cliquez sur Ouvrir. L’écran affiche les premières lignes de données.
  10. Dans la section Colonnes de la liste DNC, sélectionnez les colonnes de numéros de téléphone DNC.
    La figure montre comment sélectionner des colonnes de numéros de téléphone dans une liste de colonnes d’un fichier csv.
  11. Si vous avez inclus une colonne DateTime d'expiration dans votre liste DNC, sélectionnez le nom de la colonne d'expiration DNC.
    Remarques:
    • Le format de la date d'expiration doit être yyyy-MM-ddTHH:mmZ, par exemple 2017-05-20T01:44Z ou 2021-03-08T12:30Z. Un format non valide importe le numéro de téléphone sans date d'expiration.
    • La date d'expiration ne peut pas être postérieure de plus de 180 jours.
    • L'heure d'expiration doit être en temps universel coordonné (UTC).
    • Les tentatives de contact reprendront après la date d'expiration.
    • Vous ne pouvez pas supprimer un enregistrement d'une liste DNC ; cependant, vous pouvez faire en sorte que le système ignore un enregistrement inclus en ajoutant une date d'expiration passée.
  12. Cliquez sur Enregistrer.
    L'illustration montre un exemple d'entrée dans la liste DNC d'un nouveau numéro de téléphone.

    Le système ajoute la nouvelle entrée. L'exemple ne tient pas compte des colonnes Nom et Prénom, qui ne sont pas des colonnes de numéros de téléphone.

Remarques:
  • Au moment de l'importation, le système modifie automatiquement les numéros de téléphone pour normaliser les points et les tirets. Si un numéro de téléphone est précédé de tel:, ce préfixe est supprimé afin de s'assurer que le format du numéro est correct pour une liste de personnes à ne pas contacter. Le système ne modifie pas automatiquement les adresses électroniques.
  • Un message d'erreur apparaît si la nouvelle liste DNC dépasse la limite maximale de 1 000 listes DNC. Supprimez les listes DNC anciennes ou obsolètes au besoin, puis cliquez de nouveau sur Save pour terminer la configuration de la nouvelle liste DNC.
  • Pour que le système bloque correctement les numéros de téléphone dans la liste des personnes à ne pas contacter, le format doit correspondre au format utilisé dans les listes de contacts. Par exemple, si les numéros de téléphone dans les listes de contacts sont formatés avec le préfixe +1, vous devez utiliser le même format +1 dans l'entrée DNC. Si les numéros de téléphone apparaissent au format de 10 chiffres sans préfixe, par exemple 8005551212, l'entrée DNC doit correspondre à ce format de 10 chiffres.
  • Lorsque vous téléchargez un fichier .csv contenant des entrées téléphoniques pour cette colonne, le contenu ne peut pas dépasser 36 caractères.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Outbound, cliquez sur List Management.
  3. Cliquez sur l'onglet Ne pas appeler Listes.
  4. Cliquez sur Créer un nouveau. 
  5. Saisissez un nom unique dans la zone Nom de la liste DNC. Les noms de liste DNC peuvent contenir des espaces, des chiffres et des caractères spéciaux, mais doivent être uniques.
  6. Sélectionnez une division dans la case Division ou acceptez la division d'origine par défaut. Si la liste n’est pas affectée à une division personnalisée, elle appartient à la division Accueil par par défaut. Voir A propos du contrôle d'accès et Vue d'ensemble des divisions. 
    La figure montre la boîte de division et la maison par défaut est sélectionnée.
  7. Sélectionnez Internal dans la zone DNC List Type.
  8. Sélectionnez Email dans la case Méthode de contact.
  9. Cliquez sur Feuilleter. Sélectionnez un fichier.csv et cliquez sur Ouvrir. L’écran affiche les premières lignes de données.
  10. Dans la section Colonnes de la liste DNC, sélectionnez les colonnes de courrier électronique DNC. La figure montre les colonnes d'adresses électroniques DNC sélectionnées.

  11. Si vous avez inclus une colonne DateTime d'expiration dans votre liste DNC, sélectionnez le nom de la colonne d'expiration DNC.

    Remarques:
    • Le format de la date d'expiration doit être yyyy-MM-ddTHH:mmZ, par exemple 2017-05-20T01:44Z ou 2021-03-08T12:30Z. Un format invalide importe l'adresse électronique sans date d'expiration.
    • La date d'expiration ne peut pas être postérieure de plus de 180 jours.
    • L'heure d'expiration doit être en temps universel coordonné (UTC).
    • Les tentatives de contact reprendront après la date d'expiration.
    • Si aucun DateTime n'est spécifié dans la colonne d'expiration, il n'y a pas d'expiration pour cette adresse e-mail.
    • Si un enregistrement comprend plusieurs numéros de téléphone, la DateHeure d'expiration s'applique à tous.
    • Vous ne pouvez pas supprimer un enregistrement d'une liste DNC ; cependant, vous pouvez faire en sorte que le système ignore un enregistrement inclus en ajoutant une date d'expiration passée.

  12. Cliquez sur Enregistrer.
    Exemple d'une nouvelle entrée dans la liste DNC par courriel
    Le système ajoute la nouvelle entrée. L'exemple ne tient pas compte des colonnes Nom et Prénom, qui ne sont pas des colonnes d'adresses électroniques.

Remarques:
  • Un message d'erreur apparaît si la nouvelle liste DNC dépasse la limite maximale de 1 000 listes DNC. Supprimez les listes DNC anciennes ou obsolètes au besoin, puis cliquez de nouveau sur Save pour terminer la configuration de la nouvelle liste DNC.
  • Lorsque vous téléchargez un fichier .csv contenant des entrées d'email pour cette colonne, le contenu ne peut pas dépasser 319 caractères. La partie locale de l'adresse électronique ne peut dépasser 64 caractères avant le signe @. La partie "domaine" de l'adresse électronique ne peut dépasser 254 caractères après le signe @.