Terminer les appels à partir de la vue de détail campagne
- Administrateur sortant rôleou les autorisations suivantes utilisateur attribuées à toute rôle :
- Conversation (onversation) > communication > Disconnnect Disconnnect
- conversation > participant > Wrapup
Parfois, il est nécessaire de résoudre les interactions qui sont inachevées parce qu’un code de conclusion agent déconnecté avec un appel de prévisualisation en jeu, ou n’a pas assigné un. Des interactions exceptionnelles peuvent empêcher un campagne arrêt ou un recyclage. Heureusement, la campagne vue des option détails sortants fournit le transfert des code de conclusion appels en suspens, ou de les compléter en attribuant un. Cette procédure explique comment code de conclusion attribuer une à une interaction. Pour plus d’informations, voir Transfert des campagne appels à partir de la vue détails.
Pour assigner un wrap-up :
-
Cliquez sur Performance.
-
Cliquez sur Campagnes sortantes. le Campagnes tableau de bord apparaît.
-
Cliquez sur le campagne nom d’un.
-
Sur le Interactions onglet, localisez l’appel que vous voulez conclure.
-
Cliquez sur le bouton de synthèse.
-
Dans la boîte de dialogue encapsuler, tapez un code de conclusion dans la zone ou sélectionnez-en un dans la liste.
-
Cliquez sur Envelopper et déconnecter.
