États d'acheminement des work items
Les états de routage possibles pour les work items sont les suivants :
| État du routage | Définition |
|---|---|
| ACD démarré | Le work item a été mis en file d'attente pour l'affectation. |
| Alerte | L'élément de travail est en train d'être livré à l'agent. |
| Connecté(e) | Un agent a accepté le workitem. |
| Stationné (liste) | Un agent met temporairement en pause le travail actif sur le workitem. Le workitem ne figure plus dans le fichier de l'agent. |
| Maintenu (liste) | L'élément de travail est brièvement mis en attente pendant qu'il est sur la liste. |
| Déconnecté(e) | Un agent s'est déconnecté du poste de travail. L'agent reste affecté au poste de travail. |
| Délai d'alerte | Le workitem a atteint le délai d'alerte et l'agent n'a pas répondu. |
| Refusé | Un agent a refusé un workitem d'alerte. |
| ACD annulé | Le workitem était en attente dans la file d'attente et son routage a été annulé. |
| Terminé | Le poste de travail ne nécessite pas d'action supplémentaire. |
| Inactif | L'état initial de l'élément de travail. |
| Attente dans la file d'attente | L'élément de travail se trouve dans une file d'attente et attend d'être acheminé vers un agent disponible. |
| ACD expiré | Le workitem a atteint la limite de temps d'attente dans la file d'attente. |
