Vue d'ensemble de la gestion des effectifs et des divisions

This article describes how divisions work in workforce management.

Concepts clés des divisions et de la gestion des effectifs

Cette section décrit le fonctionnement des divisions dans la gestion des effectifs, les entités et leur appartenance aux niveaux des unités commerciales ou des unités de gestion, ainsi que l'accès des utilisateurs au sein des divisions.

Comprendre le fonctionnement des divisions 

• Utilisez des divisions dans la gestion des effectifs pour diviser le contrôle d'accès. Par exemple, considérez les divisions comme des contrôles que vous utilisez pour limiter les unités d'entreprise et les unités de gestion qui apparaissent dans la liste située dans le coin supérieur droit des pages de gestion des effectifs.
• En gestion des effectifs, la division à laquelle appartient un utilisateur n'a d'importance que dans le cadre du déplacement des utilisateurs entre les unités de gestion. Une fois l'utilisateur associé à l'unité de gestion, il est important de comprendre les divisions auxquelles appartient l'unité de gestion ou l'unité commerciale.
• Toutes les autorisations de superviseur sont associées à des divisions, mais toutes les autorisations d'agent ne le sont pas. Les agents peuvent visualiser les pages ou les entités qui leur appartiennent, quelles que soient les divisions.
• Les unités commerciales ne peuvent appartenir qu'à une seule division. Par défaut, cette division est Domicile. Les unités de gestion ne peuvent appartenir qu'à une seule division. Par défaut, cette division est également Domicile. Cependant, l'unité de gestion ne doit pas nécessairement appartenir à la même division que l'unité d'affaires.
• Une division peut contenir plusieurs unités commerciales et plusieurs unités de gestion.

Les entités de gestion de la main-d'œuvre sont au niveau de l'unité commerciale ou de l'unité de gestion

La plupart des entités de gestion de la main-d'œuvre se situent soit au niveau de l'unité commerciale, soit au niveau de l'unité de gestion, à quelques exceptions près.

• Les plans de travail et les demandes de congé sont toujours associés au niveau de l'unité de gestion. Vous pouvez accorder des autorisations liées à ces fonctionnalités dans les blocs de construction au niveau de l'unité de gestion. Les autorisations que vous accordez au niveau de l'unité de gestion équivalent à l'octroi d'autorisations à toutes les unités de gestion.
• Les prévisions sont associées au niveau de l'unité opérationnelle. Les prévisions sont créées pour des unités commerciales entières dans Genesys Cloud. Vous devez donc accorder les autorisations de prévision au niveau de l'unité d'affaires, car les accorder au niveau de l'unité de gestion n'aura pas d'impact sur le contrôle d'accès. 
• Les plannings sont uniques parce qu'ils sont associés au niveau de l'unité d'entreprise, mais la gestion des ressources humaines prend également en charge le contrôle d'accès au niveau de l'unité de gestion. Vous accordez l'accès aux horaires de gestion des effectifs de la même manière que vous accordez l'accès aux demandes de congés. Lorsque vous accordez l'accès au planning au niveau de l'unité de gestion, vous n'accordez l'accès qu'à cette unité de gestion. Lorsque vous accordez l'accès au planning au niveau de l'unité commerciale, vous accordez également l'accès à toutes les unités de gestion. Il existe cependant quelques différences mineures ; par exemple, l'utilisateur a besoin de l'autorisation Workforce Management > Schedule > Edit au niveau de l'unité opérationnelle pour générer un planning, le replanifier ou le publier pour la première fois.
• Vous avez besoin d'une division unique pour chaque élément de contrôle d'accès dont vous avez besoin.

Accès utilisateur dans le cadre des divisions

• Vous accordez aux utilisateurs l'accès à certaines autorisations dans le contexte d'un bloc de construction de division.

Par exemple, lorsque vous accordez à un utilisateur l'autorisation Workforce Management > Schedule > View dans la division 1, cet utilisateur peut afficher tous les horaires de toutes les unités commerciales et unités de gestion associées à cette division, quelle que soit la division à laquelle ces horaires sont programmés. appartiennent les utilisateurs. Comme autre exemple, vous pouvez accorder à un superviseur l'autorisation Workforce Management > Schedule > Edit dans la division 3, qui est la division du superviseur, mais vous ne pouvez accorder que l'autorisation Workforce Management > Schedule > View dans les autres divisions de l'entreprise.

• Vous avez besoin d'une division unique pour chaque élément de contrôle d'accès unique dont vous avez besoin.

Par exemple, si certains utilisateurs n'ont besoin d'accéder qu'aux plannings des personnes de l'unité de gestion 1, créez une division qui ne comprend que l'unité de gestion 1 et aucune autre unité de gestion ou business unit. Rien d'autre dans cette division n'a d'incidence sur la gestion des effectifs. Ou, si vous souhaitez uniquement séparer le contrôle d'accès au niveau de l'unité commerciale, créez simplement une division par unité commerciale. Vous pouvez utiliser ces divisions pour séparer les files d'attente, les flux, etc., car vous n'avez pas besoin de divisions pour la gestion des effectifs uniquement.  

Divisions et notifications de gestion des effectifs

Seuls les superviseurs qui peuvent agir sur un objet reçoivent des notifications à son sujet.

Par exemple, les notifications d'approbation de demande de congé sont acheminées vers les superviseurs ou les utilisateurs qui disposent de l'autorisation Workforce Management > Time Off Request > Edit pour l'unité de gestion à laquelle appartient l'agent demandeur. Le même scénario s'applique aux notifications d'approbation d'échange d'équipes.

La division à laquelle appartient l'agent ou le superviseur déposant n'a aucune incidence sur ces notifications. Les deux points clés sont a) l'unité de gestion à laquelle appartient l'agent et b) si le superviseur approbateur a un rôle avec l'autorisation Workforce Management > Time Off Request > Edit pour la division qui contient l'unité de gestion de l'agent.

Exemples

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