Travailler avec des flux de module communs
Utilisez le type de flux de modules communs pour générer la logique une fois, puis réutilisez-la dans plusieurs flux et types de flux. Vous pouvez configurer le flux de module commun pour une utilisation sur tous les types de flux. Par exemple, vous pouvez créer tâche un qui vérifie un solde client, puis réutiliser ce processus dans plusieurs flux d’appels et plusieurs flux de discussion. Les modules communs acceptent les données d'entrée, renvoient les données de sortie et interagissent avec les appels. L'incorporation de flux de modules communs dans le processus de conception de flux réduit le besoin de répliquer la logique de flux dans plusieurs flux et diminue le temps et les efforts de développement.
- Si vous référencez un flux de module commun dans un autre flux publié, vous ne pouvez pas supprimer le flux de module commun.
- Vous ne pouvez pas utiliser un flux de module commun dans un autre flux de module commun.
- Le système utilise les paramètres de troisième participant TTS du flux consommateur. Vous ne pouvez pas configurer ces paramètres dans les flux de modules communs.
- Les flux de modules communs ont une limite de taille inférieure à celle des autres types de flux.
Partager des actions et des types de données communs avec des types de flux compatibles
Les flux de module communs vous permettent de partager des types d’action et de données communs à travers les flux. Cependant, vous ne pouvez pas flux partager des actions spécifiques à différents types. Si vous sélectionnez plusieurs types de flux, le système limite les actions et les types de données à ceux que les différents types de flux partagent.
Par exemple, vous pouvez utiliser une action Envoyer une réponse automatique dans les flux de messagerie mais pas dans les flux d’appels. Par conséquent, si vous sélectionnez compatibilité du module commun pour les flux de messagerie et d’appels, l’action Envoyer une réponse automatique n’apparaît pas. Si vous choisissez uniquement la compatibilité du flux de messagerie, toutes les actions disponibles dans les flux de messagerie apparaissent pour être utilisées dans le flux de module commun.
Versions communes du module
Architect capture le module commun dans le flux de consommation. Pour intégrer les modifications dans un module commun, vous devez republier le flux consommateur. Lorsque vous utilisez un module commun dans un autre flux, Architect utilise la version la plus récente du flux de module commun. Si vous publiez une nouvelle version du module commun, vous devrez republier le flux d’appels pour récupérer les modifications apportées au module commun.
Pour utiliser une ancienne version d'un module commun, publiez d'abord le flux consommateur, puis créez une nouvelle version du module commun. Le flux de consommation continue d'utiliser l'ancienne version du module commun jusqu'à ce que vous republiiez le flux de consommation. Pour afficher les versions de flux de module communes, utilisez le suivi des dépendances pour afficher les numéros de version.
Pour vous familiariser avec les flux de modules courants, consultez les pages suivantes :
| page | Caractéristiques que vous pouvez configurer |
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Apprenez à créer et à configurer un flux de module commun dans Architect. |
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Modifiez les paramètres d’action par défaut pour le flux de module commun. |
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Après avoir créé un flux de module commun, utilisez-le dans un type de flux compatible. |
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Ajouter des variables d'entrée et de sortie aux flux des modules communs |
Définir les variables d'entrée et de sortie à partir du menu Données, en plus des actions pertinentes de la boîte à outils. |
| Utilisez des expressions pour créer des calculs de flux sophistiqués et complexes en sélectionnant des variables et des opérateurs. | |
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Découvrez les actions disponibles que vous pouvez utiliser lors de la création d’une tâche. Remarque : Les flux de module communs vous permettent de partager des types d’action et de données communs à travers les flux. Cependant, vous ne pouvez pas partager des actions qui ne sont pas disponibles pour le type de flux d’appels. |
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Trouver plus d’informations sur les flux, y compris la configuration des paramètres par défaut ; la gestion des flux ; les recherches de dépendance ; les ressources de conception de flux ; et des conseils, des exercices pratiques exemplaires et trouver des solutions aux problèmes. |
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| Les autorisations Architect sont basées sur des tâches de conception ou des fonctions de travail. Un administrateur de l’organisation Genesys Cloud doit attribuer les autorisations appropriées à un utilisateur Architect. |
Les actions qui apparaissent ici dépendent des types de flux compatibles que vous sélectionnez lorsque vous créez le flux de module commun. Pour plus d’informations, voir Actions de l’éditeur de tâche et d’état.
