Travailler avec un poste d'interactions de retraitement

Fonctionnalité à venir. La facturation est actuellement inactive pendant la période de disponibilité limitée ; l'utilisation est gratuite jusqu'à la sortie de la version GA.

Conditions préalables
  • Licences :
    • GCX3, GCX4, GCX1/GCX2 avec WEM Add On ou STA Add On, Genesys Cloud EX
      Jetons d'expérience en IA
  • Permissions :
    • SpeechAndTextAnalytics > ReprocessInteractions > Ajouter
    • SpeechAndTextAnalytics > ReprocessInteractions > Supprimer
    • SpeechAndTextAnalytics > ReprocessInteractions > Editer
    • SpeechAndTextAnalytics > ReprocessInteractions > View
    • SpeechAndTextAnalytics > Programmes > View
    • Pour afficher le nombre approximatif d'interactions à retraiter, vous devez disposer de l'une des autorisations de recherche de contenu suivantes
      • Analytics > ConversationDetail > View
      • Enregistrement > Enregistrement > Vue ou Enregistrement > Segment d'enregistrement > Vue

La fonction Interaction Reprocessing permet aux administrateurs et aux analystes de Genesys Cloud d'appliquer rétrospectivement les modifications apportées aux sujets dans les interactions historiques. Utilisez l'interface de retraitement pour créer et gérer des tâches qui analysent rétroactivement les interactions sur la base de vos derniers modèles de sujets.

Remarque : 
  • Les interactions de retraitement ne s'appliquent qu'aux sujets associés à certains programmes . Vous devez sélectionner les programmes appropriés lors de la configuration du travail pour garantir des résultats précis.
  • Une tâche de retraitement des interactions ne peut traiter qu'un maximum de 250 000 interactions.
  • Si un programme d'une interaction correspond à un filtre de retraitement, l'ensemble de l'interaction sera retraité.
  • La fonction de retraitement des thèmes ne peut pas supprimer tous les thèmes d'un bloc de transcription à moins qu'au moins un nouveau thème ne soit détecté dans ce bloc.
  • Si une interaction ne contient aucun sujet détecté, elle sera marquée comme ayant échoué lors du retraitement.
  • Si aucune des transcriptions d'une interaction ne contient de sujets détectés - même si un bloc de transcriptions en contient - l'interaction sera considérée comme un échec.
  • Si le programme sélectionné pour le retraitement n'a pas de thèmes au moment du retraitement, les thèmes existants de l'interaction resteront inchangés.
  • Le fichier CSV de retraitement n'affiche que les thèmes nouvellement détectés ; il n'affiche pas les thèmes qui ont été supprimés (par exemple, il n'y a pas de comparaison de thèmes avant et après).

  1. Naviguez vers Admin > Interaction Reprocessing.
  2. Un tableau répertorie tous les travaux de retraitement avec des statuts tels que "en attente", "en cours" et "terminé". 
  3. Pour chaque emploi, vous pouvez
    • Afficher les détails (filtres, heure de création du travail, associations de programmes).
    • Exporter les ID d'interaction impactés.
    • Supprimer les travaux terminés ou obsolètes.
  4. Cliquez sur le nom du travail pour l'afficher :
    • Sélection du programme
    • Critères de filtrage
    • Calendrier
    • Types de médias et autres attributs

  1. Allez sur Admin > Interaction Reprocessing.
  2. Cliquez sur Créer un emploi.
  3. Fournir les données requises suivantes :
    • Nom du poste
    • Période (pour les interactions historiques à traiter)
    • Programmes (en cas de changement de thème ou de catégorie)
    • Types de médias (par exemple, voix, chat)
  4. (Facultatif) Ajoutez des filtres avancés pour affiner votre sélection d'interactions.
  5. Consultez le site Estimated Interaction Count affiché à l'écran.
  6. Cliquez sur Publish pour soumettre le travail au traitement.

Note: Seuls les thèmes liés aux programmes sélectionnés sont retraités. Veillez à mettre à jour les sujets ou à les affecter aux programmes concernés avant de lancer le retraitement.

  • Après la publication, le travail entre dans l'état Queued.
  • Une fois lancé, une barre de progression indique l'état d'avancement :
    • En attente - En attente d'un tour dans la file d'attente de traitement.
    • En cours - Traitement des interactions avec des mises à jour en temps réel.
    • Completed - Le travail est terminé ; l'option d'exportation devient disponible.
  • Survolez la barre de progression pour afficher des détails tels que :
    • Pourcentage de réalisation
    • Nombre d'interactions traitées
  • Si le travail est retardé, c'est probablement parce qu'il faut du temps pour récupérer les données de Content Search. Ce comportement est normal et se résout généralement en quelques minutes.

  • Une fois le travail terminé :
    1. Cliquez sur le menu à trois points à côté du travail dans la liste.
    2. Sélectionnez Export (anciennement "Export Interaction IDs").
    3. Téléchargement d'un fichier .csv contenant les identifiants des interactions concernées par le retraitement.
  • Ces identifiants sont utiles pour
    • Audit
    • Enquête manuelle
    • Re-ingestion vers d'autres plateformes d'analyse

  • Avant la soumission du travail, un message Estimated Interaction Volume s'affiche.
  • Genesys provides a free monthly quota (2,000 interactions/agent/month).
  • Les emplois dépassant ce quota feront l'objet de frais supplémentaires.
  • La facturation est actuellement inactive pendant la période de disponibilité limitée ; l'utilisation est gratuite jusqu'à la sortie de la version GA.

Entraine toi Description
Sensibilisation au programme N'incluez que les programmes qui contiennent des sujets actualisés.
Gestion du champ d'application Appliquer des filtres stricts (par exemple, types de médias, dates récentes) pour limiter le traitement.
ID d'exportation Télécharger les identifiants d'interaction pour les enregistrer ou les traiter ultérieurement.

  • L'administrateur identifie un problème récurrent et crée un nouveau sujet pour le suivre.
  • L'administrateur navigue jusqu'à Interaction Reprocessing et sélectionne les programmes concernés, la plage de dates et les filtres.
  • Le travail est publié et mis en file d'attente pour traitement.
  • Une fois terminé, le thème mis à jour est appliqué rétroactivement.

Q : Puis-je modifier un travail après l'avoir publié ?
UN : N° Une fois qu'un travail est publié, il ne peut plus être modifié. Vous pouvez le supprimer et le recréer si nécessaire.

Q : Pourquoi ne puis-je pas exporter les identifiants d'interaction jusqu'à ce qu'un travail soit terminé ?
UN : L'exportation n'est disponible qu'une fois le traitement terminé afin de garantir la précision des résultats.

Q : Comment savoir quels programmes contiennent mon sujet ?
UN : Examinez les affectations de thèmes dans l'interface de configuration STA avant d'exécuter le travail.