Travailler avec les unités de gestion
Les autorisations suivantes :
- Workforce Management > Unité de gestion > Ajouter, Effacer, modifier, et Chercher
Les unités de gestion organisent les agents avec des paramètres de période de planification communs, des règles d’adhésion, des congés... Unités de gestion :
- Divisez les agents en groupes logiques avec une période de planification, une adhésion, des congés et des règles d'échange similaires.
- Définissez les autorisations indépendamment par unité de gestion.
- Vous permet d'afficher et de modifier les horaires d'un sous-ensemble de l'horaire global de l'unité commerciale.
Gestion des effectifs contains schedules for your contact center that are created for the business unit. Management units, which are assigned to business units, allow you to organize agents into groups based on the types of rules you would like to set up for local management. Agents that handle the same set of interactions should belong to the same business unit and can be spread across different management units if different management rules or permissions are required. If there are more than 1500 agents that require similar planning period, adherence, time-off, and shift trading rules, then they can be split across management units.
| Colonne | Description |
|---|---|
| Nom de l'unité de planification | Cliquez sur cet en-tête dans l’unité de gestion pour trier la liste par ordre croissant ou décroissant. Cliquez sur la flèche en regard de l’en-tête pour ouvrir la boîte de dialogue Filtrer la colonne rechercher, dans laquelle vous pouvez commencer à saisir quelques lettres du nom d’unité de gestion afin de réduire la liste. |
| ajouter | Ouvrez la page Ajouter une unité de gestion et configurez une nouvelle unité de gestion. |
| Division | La division à laquelle appartient l’unité de gestion. |
| Plus |
|
| Déplacer | Déplacez l'unité de gestion sélectionnée vers une unité commerciale disponible. |
| Rafraîchir | Mettre à jour la liste des unités de gestion. |
Pour plus d’informations sur les unités de gestion, voir les tâches décrites dans les articles suivants.
| Tâche | Description |
|---|---|
| Ajouter une unité de gestion | Ajoutez une nouvelle unité de gestion et spécifiez le jour de début de semaine fuseau horaire. |
| Gérer une unité de gestion | Modifiez une unité de gestion ou supprimez l’unité de gestion de votre organisation. |
| Gérer une unité de gestion | Déplacer une unité de gestion d’une unité commerciale à une autre. |
| Gérer les agents dans une unité de gestion | Ajoutez ou supprimez des agents dans l’unité de gestion de votre organisation. |
| Filtrer et trier les articles gestion du personnel | Selon votre vue, limitez ou catégorisez les éléments gestion du personnel à des fins rechercher. |
