Travailler avec les unités de gestion

Les unités de gestion organisent les agents avec des paramètres de période de planification communs, des règles d’adhésion, des congés... Unités de gestion :

• Divisez les agents en groupes logiques avec une période de planification, une adhésion, des congés et des règles d'échange similaires.
• Définissez les autorisations indépendamment par unité de gestion.
• Vous permet d'afficher et de modifier les horaires d'un sous-ensemble de l'horaire global de l'unité commerciale.

Workforce management contient des horaires pour votre centre de contact qui sont créés pour l'unité d'affaires. Les unités de gestion, qui sont affectées aux unités commerciales, vous permettent d'organiser les agents en groupes en fonction des types de règles que vous souhaitez mettre en place pour la gestion locale. Les agents qui gèrent le même ensemble d'interactions doivent appartenir à la même unité commerciale et peuvent être répartis entre différentes unités de gestion si des règles de gestion ou des autorisations différentes sont requises. S'il y a plus de 1 500 agents qui ont besoin d'une période de planification, d'une adhésion, d'un congé et de règles d'échange d'équipes similaires, ils peuvent être répartis entre les unités de gestion.

Pour plus d’informations sur les unités de gestion, voir les tâches décrites dans les articles suivants.