Aperçu du flux d'inscription intégré à WhatsApp

Conditions préalables
  • Licence Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
  • Messagerie > Intégration > Toutes les autorisations
  • Accès à votre Meta business portfolio (dans le cadre de votre Meta business suite ou de votre compte business manager). L'entreprise ou la marque qui interagit avec les clients WhatsApp représente le Meta Business Portfolio et doit posséder le compte Business Manager. Un compte Business Portfolio appartenant à un partenaire ou à une agence de publicité n'est pas accepté au nom de l'entreprise ou de la marque.
  • Un numéro de téléphone professionnel WhatsApp valide qui peut recevoir des SMS ou des appels vocaux pour vérification. Pour plus d'informations sur les exigences en matière de numéro de téléphone, voir Gérer votre compte professionnel WhatsApp.
  • Inbound Message Flow/Digital Bot Flow pour l'acheminement des messages WhatsApp entrants des clients.
  • Obtenir l'opt-in pour WhatsApp. Les entreprises sont tenues d'obtenir une autorisation avant d'entamer des conversations avec leurs clients en dehors de la fenêtre de 24 heures. Pour plus d'informations, consultez la page Get Opt-in for WhatsApp sur le site Web de Facebook pour les développeurs.

Le flux d'inscription intégré à WhatsApp de Genesys Cloud permet aux clients et aux partenaires de s'inscrire à la plateforme commerciale WhatsApp directement dans Genesys Cloud. Il vous permet de créer des intégrations WhatsApp sans quitter l'interface de Genesys Cloud. Le processus combine les étapes d'intégration dans un flux unique et vous permet de connecter votre Meta Business Manager et vos comptes professionnels WhatsApp (WABA) à Genesys Cloud, de vérifier et d'enregistrer les numéros de téléphone instantanément.

Les WABA créés à l'aide de Embedded Signup appartiennent toujours à l'utilisateur professionnel et sont automatiquement partagés avec Genesys. Les clients et les partenaires peuvent gérer tous les actifs WhatsApp (numéros de téléphone, profils professionnels, modèles de messages) directement à partir du Meta Business Manager. Pour plus d'informations sur la gestion d'un compte professionnel WhatsApp, voir Gérer un compte professionnel WhatsApp. 

Vous pouvez suivre et contrôler les données relatives à vos messages et afficher les frais approximatifs liés à vos conversations WhatsApp directement à partir de votre Meta Business Manager.

Note: Ne créez pas de nouveaux comptes commerciaux WhatsApp et n'ajoutez pas de numéros de téléphone WhatsApp à vos comptes à partir de votre Meta Business Manager. Suivez la procédure Embedded Signup Flow pour connecter et intégrer vos numéros WhatsApp dans Genesys Cloud.

La vidéo suivante montre comment configurer l'intégration de WhatsApp Messenger.

Note: L'innovation permanente peut entraîner une modification de l'interface utilisateur.

Pour configurer une nouvelle intégration de WhatsApp Messenger dans votre organisation Genesys Cloud, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Message, cliquez sur Plateformes.
  3. Cliquez sur Créer une nouvelle intégration.
  4. Cliquez sur WhatsApp Messenger.
  5. Cliquez sur le bouton Facebook Login pour lancer le flux d'inscription intégré. Selon les paramètres de votre navigateur, une nouvelle boîte de dialogue ou un nouvel onglet s'affiche. 
  6. Connectez-vous à votre compte Facebook.
  7. Cliquez sur Get Started pour vous connecter à votre compte Genesys Cloud.
  8. Sélectionnez votre portefeuille d'activités.
  9. Cliquez sur Next.
    Note: Vous pouvez avoir accès à plusieurs portefeuilles d'entreprises Meta. Sélectionnez celui que vous souhaitez associer à votre WABA.
  10. Choisissez votre compte WhatsApp Business.
    Note: Créez un nouveau WABA si c'est la première fois que vous passez par la procédure d'inscription intégrée. Si vous avez déjà utilisé l'inscription intégrée et créé un WABA, sélectionnez votre WABA existant.
  11. Choisissez Créer un nouveau profil professionnel WhatsApp et procédez comme suit :
    1. Dans le champ WhatsApp Business Account Name, saisissez le nom du compte commercial.
      Note: Cette étape n'est requise que lorsqu'il s'agit d'un nouveau WABA.
    2. Dans le champ WhatsApp Business Display Name, saisissez le nom d'affichage.
    3. Dans le champ Category, sélectionnez la catégorie.
  12. Cliquez sur Suivant.
  13. Dans le champ Phone Number, ajoutez votre numéro de téléphone WhatsApp.
  14. Sélectionnez la méthode de vérification préférée. Vous pouvez vérifier votre numéro en utilisant les méthodes suivantes : Text Message ou Phone Call.
  15. Cliquez sur Suivant.
  16. Dans le champ Verification Code, saisissez le code de vérification à 6 chiffres.
  17. Cliquez sur Next pour vérifier votre numéro. 
  18. Choisissez les pages Facebook auxquelles vous souhaitez que Genesys Cloud accède et cliquez sur Continue.
  19. Examinez ce que Genesys Cloud vous demande de faire et cliquez sur Continue.
  20. Une fois que Meta a vérifié toutes les informations, cliquez sur Finish.
  21. La page Platforms est actualisée automatiquement. Terminez l'intégration de WhatsApp en suivant les étapes suivantes :
    1. Dans le champ Phone Number, entrez le numéro de téléphone de WhatsApp. Utilisez le format E.164 pour entrer le numéro de téléphone. Inclure le signe + et le numéro complet avec le pays et l'indicatif régional, sans aucun autre caractère ou espace blanc.
    2. Dans le champ Name, saisissez un nom que vous souhaitez attribuer à votre intégration de WhatsApp Messenger.
    3. Dans le champ PIN, saisissez un code PIN à 6 chiffres pour enregistrer votre numéro de téléphone sur WhatsApp. Votre code PIN peut être une combinaison de six chiffres. Vous pouvez utiliser le même code PIN pour des actions futures sur votre numéro de téléphone WhatsApp. Il est recommandé de sauvegarder ou de stocker le code PIN avant de passer à la création de l'intégration, car Genesys ne conserve pas ce code PIN. Si vous oubliez ou égarez le code PIN, vous pouvez le modifier à partir de la page Paramètres du numéro de téléphone dans votre WhatsApp Manager.
    4. Cliquez sur Créer une intégration.
  22. Cliquez sur Confirmer pour créer l'intégration. 

Une fois l'intégration de WhatsApp sauvegardée, retournez à la page Platforms. Vous pouvez visualiser votre intégration dans le statut actif.

Vous pouvez configurer l'acheminement des messages entrants pour vous assurer que les interactions parviennent à vos agents. Pour plus d'informations sur l'ajout de routes de messages entrants et pour associer l'intégration à votre flux de messages entrants, voir Ajouter une route de messages entrants.

Une fois que l'intégration de WhatsApp est active, connectez-vous à votre Meta Business Manager ou WhatsApp Manager pour confirmer que le numéro de téléphone correspondant est en statut connecté. Vous pouvez envoyer ou recevoir des messages sur ce numéro en utilisant Genesys Cloud.

Vous pouvez mettre à jour votre configuration WhatsApp Messenger en sélectionnant le profil de contenu pris en charge requis. Pour plus d'informations sur les profils de contenu pris en charge, voir Profils de contenu pris en charge. Si vous ne sélectionnez pas un profil de contenu pris en charge, l'intégration utilise le profil de contenu par défaut de votre organisation. Pour sélectionner un profil de contenu pris en charge, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Message, cliquez sur Platforms.
    3. Dans la liste des plateformes, sélectionnez votre plateforme WhatsApp Messenger.
    4. Cliquez sur Configure.
    5. Dans la zone Contenu pris en charge, sélectionnez un profil.
    6. Cliquez sur sauvegarder.