Présentation de WebRTC Media Helper
L’assistant multimédia WebRTC de Genesys Cloud est conçu pour vous permettre d’utiliser avec succès les téléphones WebRTC dans un environnement VDI sans avoir besoin d’ajustement précis et de la technologie VDI. Plus précisément, WebRTC Media Helper permet au flux multimédia en temps réel WebRTC de fonctionner indépendamment, en dehors d'une session VDI, même si l'interface Genesys Cloud fonctionne au sein de la VDI. Le contournement de l'environnement VDI et la terminaison directe sur le poste de travail client permettent à un téléphone WebRTC de fonctionner un peu comme un téléphone matériel dans un environnement VDI. Cela offre une expérience de qualité audio optimale.
| Client Genesys Cloud | WebRTC Media Helper | |
|---|---|---|
| Fonctionne à l'intérieur des sessions/applications VDI | ||
| Une authentification est requise | ||
| Gestion des périphériques audio | ||
| Responsable du contrôle des appels et de la gestion des interactions | ||
| Responsable des flux audio bidirectionnels |
- Le WebRTC Media Helper est conçu pour être utilisé en conjonction avec le client WebRTC natif de Genesys Cloud ou avec un client personnalisé conçu à partir du SDK WebRTC de Genesys Cloud. Il ne fonctionne pas en tant que client WebRTC autonome ou avec une application client ne faisant pas partie du SDK WebRTC.
- Le WebRTC Media Helper doit être exécuté en dehors de la solution/session VDI pour en tirer profit. Pour ce faire, il est possible de s'exécuter complètement en dehors de l'environnement VDI ou de tirer parti de la redirection du contenu du navigateur (BCR), si elle est prise en charge par votre fournisseur VDI. Le BCR donne l'impression de fonctionner de manière transparente dans l'environnement VDI, alors qu'il est en réalité rendu à l'extérieur par l'application client VDI.
- Lorsque vous configurez votre environnement VDI pour qu'il fonctionne en toute sécurité à l'aide de la fonction Allowed IP Addresses, n'oubliez pas que WebRTC Media Helper est autorisé par défaut et qu'il n'est pas nécessaire de l'ajouter à la liste des adresses IP autorisées. Cela permet à Media Helper de fonctionner dans les environnements VDI lorsque l'adresse IP de Media Helper est en dehors de la plage d'adresses IP autorisées de l'environnement VDI.
Pour voir comment fonctionne WebRTC Media Helper, consultez les diagrammes dans le Exécutez Genesys Cloud dans une configuration d'infrastructure de bureau virtuel (VDI) article.
Même si l'audio sera acheminé directement entre le client Media Helper et les services multimédias Genesys Cloud, les utilisateurs bénéficieront de l'expérience standard de l'interface utilisateur Genesys Cloud Agent en ce qui concerne le contrôle des appels, la gestion des interactions et la conclusion.
WebRTC Media Helper peut être utilisé avec les clients Genesys Cloud basés sur le bureau et le navigateur, les clients autonomes créés à l'aide du dernier SDK Genesys Cloud WebRTC ou le client framework intégrable.
Les agents qui utiliseront WebRTC Media Helper doivent avoir un téléphone WebRTC créé pour eux et les agents doivent sélectionner ce téléphone WebRTC pour que Media Helper fonctionne. Pour plus d’informations, consultez Configurer le téléphone Genesys Cloud WebRTC.
E/S audio VDI
Lorsque vous utilisez WebRTC, Genesys Cloud vérifie la présence de périphériques audio (microphone et haut-parleurs) sur le client WebRTC. Cependant, lorsque vous utilisez WebRTC dans un environnement VDI et que vous activez le paramètre Require WebRTC Media Helper, Genesys Cloud ne vérifie pas la présence de périphériques audio. Au lieu de cela, Genesys Cloud suppose que vous avez des périphériques audio connectés à votre terminal VDI et permet ensuite à ces périphériques audio de passer dans l'environnement virtuel.
