Présentation du flux de messagerie vocale

Utilisez le flux de messagerie vocale intégré dans Architect lorsque vous avez besoin d'un comportement de messagerie vocale et de routage personnalisé. Par exemple, vous pouvez personnaliser et utiliser le flux de la messagerie vocale dans les situations où une personne laisse un message vocal ou nécessite une prise en charge supplémentaire de la messagerie vocale. Par défaut, les appelants subissent le même comportement ; cependant, les auteurs de flux peuvent personnaliser le flux de messagerie vocale, un peu comme un flux d'appels entrants.

Utilisez un flux de messagerie vocale pour effectuer l'une de ces tâches :

• Personnalisation de l'expérience client
• Lire des invites personnalisées lorsqu'un utilisateur laisse un message vocal
• Recueillir la messagerie vocale
• Fournir des options de post-enregistrement à l'appelant
• Stocker la messagerie vocale de l'utilisateur
• Autoriser les actions personnalisées après la collecte

Vous pouvez modifier ce flux plusieurs fois, à mesure que les exigences de votre organisation changent. Du point de vue de la conception, le flux par défaut définit les invites utilisées dans la logique de flux de la tâche de démarrage. puis les stocke dans des variables de niveau de flux.

Les étapes de la section suivante montrent comment mettre à jour les invites du système en ajoutant de l'audio pour de nouvelles langues. Ainsi, si vous ajoutez une langue avec un moteur de synthèse vocale que vous souhaitez utiliser et que vous souhaitez utiliser une invite utilisateur au lieu d'une invite système pour cette langue particulière, vous pouvez mettre à jour l'invite affectée au flux. variable de niveau.

You can use the FindUserPrompt function when you assign the user prompt. For example:

If(Call.Language == System.Languages.koKR.tag,
FindUserPrompt("<here, add the name for the prompt to use when the system encounters errors during processing and the system directs the user to try again>"),
PromptSystem.error_difficulties_processing_try_again
)

Dans ce cas, le système utilise une recherche d'invite dynamique au lieu d'une invite statique. L'invite est obtenue à partir du traitement de validation audio, car vous n'avez probablement pas configuré l'audio ou la synthèse vocale pour cette invite dans les langues fournies par Architect.

Travailler avec le flux de messagerie vocale par défaut

Pour commencer à utiliser le flux de messagerie vocale par défaut à l'aide d'une approche audio, considérons l'exemple suivant :

1. Depuis la page d'accueil de l'Architecte, cliquez sur le bouton Les flux liste et sélectionnez Messagerie vocale.
2. Ouvrez le flux de messagerie vocale par défaut. 
3. Supprimez du flux toutes les langues qui ne sont pas prises en charge par votre organisation.
4. Ajoutez la langue Coréen – Corée du Sud (ko-kr).
5. Sous Ressources, sélectionnez Les données.
   Remarque :  Cette zone répertorie les invites auxquelles le flux fait référence.
6. Pour terminer la configuration de la nouvelle langue, ajoutez de l'audio pour cette langue aux invites comportant des erreurs de validation.
7. Déterminez ce que vous voulez tester.
8. Mettre en place le Messagerie vocale.DebugEntityType chaîne à l'un des éléments suivants : utilisateur, groupe ou file d'attente. 
9. Définissez la valeur de groupe appropriée sur la variable appropriée : Voicemail.DebugGroup, Voicemail.DebugQueue ou Voicemail.DebugUser pour simuler l'entité dont vous souhaitez tester la messagerie vocale.
10. Cliquez sur Publier > Déboguer.
11. Ouvrez Genesys Cloud et composez Par défaut%20Voicemail%20Flow-debug@localhost.
12. Une fois que vous êtes satisfait de vos modifications, enregistrez et publiez le flux.