Afficher la carte topologique pour le dépannage téléphonie

Conditions préalables

téléphonie > Branchement > tout le autorisation

La carte topologique affiche des détails sur la configuration du réseau téléphonique de votre organisation Genesys Cloud. La carte topologique permet d'effectuer diverses opérations :

Visualisez l'ensemble de votre réseau de téléphonie Genesys Cloud, y compris les sites, les téléphones, les bords et les liaisons.
Pour obtenir des informations plus détaillées, cliquez sur les icônes afin d'approfondir les sites, les bords et les autres objets de téléphonie.
Affiche les affectations des bords du téléphone.
Repérer les problèmes, tels que les bords hors ligne et hors service.

Voir la carte

Cliquez sur Admin.
Sous Téléphonie, cliquez sur Topologie.
Pour visualiser différentes zones de la carte, cliquez et faites glisser votre souris.
Pour effectuer un zoom avant ou arrière sur la carte, faites défiler avec votre souris, cliquez sur / , ou utilisez les touches + et - de votre clavier.
Survolez les icônes sur la carte pour obtenir un résumé des informations.
Cliquez sur les icônes de la carte pour obtenir des détails et d'autres options.

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Trouver un site ou un bord

Si vous souhaitez étudier rapidement un site ou un bord particulier, vous pouvez utiliser la boîte de recherche.

Cliquez sur dans la boîte Find.
Sélectionnez Trouver un site ou Trouver un bord.
Cliquez sur la boîte et sélectionnez un élément dans la liste.

Affectation des bords du téléphone

Vous pouvez ajouter des détails sur l'affectation des bords de téléphone à la carte topologique. Lorsque vous le faites, vous voyez des flèches qui indiquent les connexions entre les sites primaires et secondaires. Pour afficher ces connexions sur la carte topologique :

Cliquez sur Overlays
Cochez la case Show Phone Edge Assignments.

Résoudre les problèmes nécessitant votre attention

Dépannage des éléments

Lorsque vous visualisez la carte topologique, les problèmes potentiels et les emplacements apparaissent. Suivez les étapes de dépannage pour les éléments répertoriés.

Problème	Étapes de dépannage
Sites n'ayant pas de redondance de téléphones	site nécessite au moins deux bords pour établir téléphone redondance. Si vous n'avez pas de deuxième Edge en service, suivez les instructions d'installation pour votre modèle d'Edge afin de mettre cet Edge en ligne. Veillez à ce que le site soit attribué à chaque Edge.
Sites avec jonctions inutilisées	jonction est affecté à un site mais pas à une interface Edge. Configurer une interface réseau pour Edge Si un jonction est désactivé volontairement, envisagez de supprimer jonction de site.
Sites avec jonctions désactivées	Mettre la route aller en service avec le Sélecteur d'état de la route sortante. Si un itinéraire est volontairement désactivé, envisagez de le supprimer.
Les serveurs Edge sont en ligne, mais hors service	Mettre le Edge en service. Si vous devez retourner un Edge, contactez PureCloud Service à la clientèle.
Les serveurs Edge sont hors ligne, mais en service	Assurez-vous que le port WAN de l'Edge est connecté à Internet et à AWS. Redémarrer le bord.
Les bords sont prévisualisation du mode de numérotation et hors service.	Assurez-vous que l'Edge est sous tension. Assurez-vous que le port WAN de l'Edge est connecté à Internet et à AWS. Remarque : Remarque : Cet indicateur peut également apparaître lors de la mise à jour logicielle normale d’un Edge. Une fois la mise à jour logicielle terminée, l’indicateur disparaît. Si vous devez retourner un Edge, contactez PureCloud Service à la clientèle.
La configuration des serveurs Edge n'est pas terminée	Localisez votre modèle Edge et suivez les instructions Instructions d’installation.
Serveurs Edge avec jonctions inutilisées	jonction est affecté à un Edge, mais jonction n’est pas attribué à jonction SIP sortant dans site. Voir Créer un jonction SIP sortant. Remarque : Si une ligne réseau est configurée pour les appels entrants uniquement, elle n'a pas besoin d'affectation de route sortante. Vous pouvez ignorer cet élément dans ce cas. Supprimez une ligne de réseau inutilisée qui n'est pas requise. Configurer une interface réseau pour Edge
Genesys Cloud n'a pas pu déterminer l'emplacement sur la carte des sites suivants	Définissez l’emplacement de site. Voir Créer un site. Vous pouvez également avoir besoin du Rendre un emplacement disponible pour les sites procédure, si l'emplacement souhaité n'apparaît pas dans la liste des sélections d'emplacements. Vérifiez que l'adresse saisie est valide et apparaît lorsqu'elle est saisie sur Google maps.