Voir les réponses

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Contact Center, cliquez sur Canned Responses.
3. Effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Pour voir toutes les réponses en boîte, cliquez sur Réponses.
   • Pour afficher les réponses prédéfinies d'une bibliothèque particulière, sous Bibliothèques, cliquez sur la bibliothèque de votre choix.
     Les réponses apparaissent dans l'onglet Réponses. La liste déroulante Bibliothèques de l'option Filtre garde en mémoire les informations sur les bibliothèques que vous avez sélectionnées précédemment. Pour afficher les réponses d'une autre bibliothèque, sélectionnez la bibliothèque souhaitée dans la liste déroulante Libraries et cliquez sur Apply.
     Note: L'onglet Réponses de l'interface utilisateur de l'administration des réponses prédéfinies limite les résultats de la recherche à l'affichage de 250 réponses. Si vous n'indiquez pas de critère de recherche, seules les 250 premières réponses seront affichées. Si vous disposez d'un grand nombre de réponses, affinez vos termes de recherche pour obtenir de meilleurs résultats. Vous pouvez également accéder à l'onglet Bibliothèques et sélectionner une bibliothèque pour voir toutes les réponses dans cette bibliothèque.

Filtrer les réponses par bibliothèque

1. Dans l'onglet Réponses, cliquez sur Filter.
2. Sous Bibliothèques, sélectionnez une bibliothèque pour afficher les réponses appartenant à cette bibliothèque et cliquez sur Appliquer. Pour sélectionner plusieurs bibliothèques, cochez la case située à côté de leur nom.
   Note: La liste déroulante Bibliothèques mémorise les informations sur les bibliothèques que vous avez sélectionnées précédemment. Pour afficher les réponses d'une autre bibliothèque, sélectionnez la bibliothèque souhaitée dans la liste déroulante Libraries et cliquez sur Apply.
3. (Facultatif) Pour effacer les bibliothèques sélectionnées, cliquez sur Clear Filters à côté du nom de la bibliothèque. L'option Effacer les filtres permet de supprimer tous les filtres actuellement appliqués.