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  • Réponses > Bibliothèque > Vue
  • Réponses > Réponse > Vue

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Centre d’appels, cliquez sur Réponses prédéfinies.
  3. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Pour voir toutes les réponses en boîte, cliquez sur Réponses.
    • Pour afficher les réponses prédéfinies dans une bibliothèque, sous Bibliothèques, cliquez la bibliothèque que vous voulez.
      Les réponses apparaissent dans l'onglet Responses.
Remarque :  Genesys Cloud limite les résultats de la recherche dans les bibliothèques à 500 réponses. Si vous recevez un grand nombre de bibliothèques et de réponses, affinez vos termes de recherche pour obtenir de meilleurs résultats.

Filtrer les réponses par bibliothèque

  1. Cliquez sur Filtre.
  2. Sous Bibliothèques, sélectionnez une bibliothèque pour afficher les réponses appartenant à cette bibliothèque et cliquez sur Appliquer. Pour sélectionner plusieurs bibliothèques, cochez la case située à côté de leur nom.
  3. (Facultatif) Pour effacer les bibliothèques sélectionnées, cliquez sur à côté du nom de la bibliothèque. Effacer les filtres supprime tous les filtres actuellement appliqués.