Afficher les données de performance globales

Afficher les données de synthèse d’un groupe d’utilisateurs dans certains agents, vues détaillées performance, d’un groupe de files d’attente dans la vue Détail des performances des files d’attente, et des numéros DNIS dans la vue Détails des performances DNIS. 

Afficher les données agrégées pour un groupe d’utilisateurs

  1. Cliquez sur Performances > Espace de travail > Agents. 
  2. Du Vue récapitulative des performances des agents dans leFilter utilisateur(s) champ, rechercher et sélectionnez les utilisateurs pour lesquels vous souhaitez voir les données. 
  3. Près de la liste des utilisateurs que vous avez sélectionnés, cliquez sur Voir en groupe. Genesys Cloud affiche le Vue détaillée des performances des agents avec des données agrégées pour les utilisateurs que vous avez sélectionnés.
  4. pour afficher la vue Détail du résumé des statuts des agents avec des données agrégées pour les utilisateurs que vous avez sélectionnés, cliquez sur l’onglet Résumé des statuts. 
  5. Pour afficher le Agents Interactions Vue détaillée avec des données agrégées pour les utilisateurs que vous avez sélectionnés, cliquez sur le bouton Les interactions languette. 
  6. Pour personnaliser la vue afin d’afficher uniquement certaines données, utilisez les options de personnalisation des filtres et des colonnes de la vue. Pour plus d’informations sur les options de personnalisation d’une vue, voir la Personnaliser la vue section dans l’article pour cette vue. 
  7. À sauvegarder la vue afin que vous puissiez rapidement revenir au même groupe et voir, cliquez sur sauvegarder .
Remarque :  Vous ne pouvez pas activer ou désactiver les agents pour les files d’attente tandis que les vues de détail affichent les données d’agrégat du groupe d’agents.

Afficher les données globales pour un groupe de files d’attente

  1. Cliquez sur Performances > Espace de travail > Files d'attente.
  2. du Vue Résumé des performances des files d’attente dans leFiltrer file(s) d’attente, rechercher et sélectionnez les files d’attente pour lesquelles vous souhaitez voir les données.
  3. Près de la liste des files d'attente que vous avez sélectionnées, cliquez sur Voir en groupe. Genesys Cloud affiche le Vue détaillée des performances des agents avec des données agrégées pour les utilisateurs que vous avez sélectionnés. 
  4. Pour personnaliser la vue afin d’afficher uniquement certaines données, utilisez les options de personnalisation des filtres et des colonnes de la vue. Pour plus d’informations sur les options de personnalisation d’une vue, voir le Personnaliser la vue section dansVue détaillée des performances des files d’attente. 
  5. À exporter les données agrégées en vue, cliquez Exportation.
  6. À sauvegarder la vue afin que vous puissiez rapidement revenir au même groupe et voir, cliquez sur sauvegarder . 
Remarque :  Vous ne pouvez pas voir le Abandonner la vue détaillée métrique à partir de la vue Détail des performances de la file d’attente avec des données agrégées. 

Afficher les données globales pour plusieurs numéros DNIS

  1. Cliquez sur Performance > Espace de travail > Contact Center > DNIS Performance.
  2. Sur la vue DNIS Performance Summary, dans le champ Filter by full DNIS, recherchez et sélectionnez plusieurs numéros DNIS.
  3. Près de la liste des numéros DNIS que vous avez sélectionnés, cliquez sur Voir en groupe. Genesys Cloud affiche le Vue détaillée des performances DNIS avec des données agrégées pour les numéros DNIS vous avez sélectionnés. 
  4. Pour voir les données les plus récentes, cliquez sur Rafraîchir . Cette vue ne se met pas à jour automatiquement. 
  5. Pour sauvegarder la vue avec votre filtre paramètres de colonne, cliquez sur Sauvegarder.
  6. Pour exporter les données dans la vue, cliquez sur Exporter.