Afficher les agents dans un groupe de planification

Vous pouvez afficher des informations sur les agents associés à un groupe de planification, notamment les files d'attente, les langues et les compétences.

Pour afficher les agents dans un groupe de planification, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous la main d’oeuvre La gestion, Cliquez sur Groupes de planification.
3. Cliquez sur Menu > Workforce Management > Workforce Management Configuration > Planning Groups.
4. Du Business Unit située dans le coin supérieur droit, sélectionnez l’unité commerciale appropriée.
5. Sélectionnez un groupe de planification existant
6. Cliquez sur le agent onglet. Une liste des agents associés apparaît.