Consulter un rendez-vous de coaching

Conditions préalables:
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 4, or Genesys Cloud EX license

 Les autorisations suivantes :

  • encadrement >Rendez-vous >Ajouter
  • Coaching > Rendez-vous > Participer
  • encadrement >Rendez-vous >Vue
  • encadrement >NominationStatus >Vue
  • Général > Utilisateur de gestion de contenu
  • Coaching > Schedule Slot > View

Remarque : Certains utilisateurs peuvent voir l'onglet coaching dans la boîte de réception sans avoir une licence Genesys Cloud CX 3. Cependant, vous ne pouvez utiliser aucune des fonctions de coaching sans une licence Genesys Cloud CX 3.

En tant qu'agent ou facilitateur, vous recevez une notification dans votre boîte de réception lorsque quelqu'un crée un coaching unrendez-vous. La notification disparaît lorsqu'un participant marque le rendez-vous a comme étant terminé.

Note: When you work with coaching, you can only coach agents in divisions for which you have permission. You can only view data from the divisions that you are a member of. For more information, see Divisions overview and Assign roles, divisions, licenses, and add-ons.
 

The coaching wizard enables you to see the coaching appointment from the notification in your inbox. View details and perform the required tasks within the coaching appointment. View incomplete coaching appointments in your inbox for the last 60 days and up to 60 days in the future.

Sur le ruban supérieur, les participants au rendez-vous apparaissent. Pour afficher les détails du profil, cliquez sur Profile info.

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Détails du rendez-vous d'entraînement

Détails du rendez-vous d'entraînement

Cette section présente les détails de votre rendez-vous de coaching.

  • Statut indique quand le rendez-vous est programmé.
  • Lieu indique le lieu ou l'URL du rendez-vous.
  • Description indique la description du rendez-vous, si le facilitateur a donné une description.

Aperçu des performances

Si le facilitateur a choisi de partager avec vous des informations sur vos performances, cette section est visible sur la carte de synthèse et indique l'intervalle de temps pour votre performance, le pourcentage d'objectif atteint, votre assiduité et votre classement dans le tableau de bord.

Pièces jointes

Si des pièces jointes s'appliquent au rendez-vous, elles sont listées dans cette section.

Notes

Dans cette section, ajoutez des notes au rendez-vous.

Options d'édition pour les facilitateurs

With the coaching wizard, facilitators can change the appointment from the notification. When you open the appointment, you can edit:

  • Nom
  • Détails
  • Contenu
  • Programme: Date/Heure
  • Durée (en minutes, maximum 60 minutes)

Pour plus d'informations, voir Modifier un rendez-vous de coaching.

    Note: You cannot change the Attendees or Facilitator after the appointment is scheduled. If the coaching appointment was created in a Quality Management environment and you have since moved to a workforce management (WFM) environment, the appointment cannot be converted into a WFM appointment. New Appointments use the WFM scheduling process.

    Options d'édition pour les agents

    Les agents ne peuvent pas modifier l'encadrement d'un rendez-vous. Les détails sont en lecture seule. 

    Lorsque l'agent se voit attribuer un rendez-vous de coaching, il peut consulter les interactions, les liens et les documents attachés au rendez-vous de coaching qui lui a été attribué. Une fois que l'agent a examiné les pièces jointes, il peut prendre des notes pour enregistrer ses propres réflexions sur le sujet, poser des questions au facilitateur et recevoir des réponses directement dans l'onglet Notes.

    Pour consulter vos rendez-vous de coaching, cliquez sur la notification dans votre boîte de réception, allez sur Performance > Espace de travail > Ma performance > Développement, ou sélectionnez le menu Activité pour ouvrir votre page d'activité.

    Note: When a participant adds an interaction to a coaching appointment, all participants can view that interaction, based on their permissions to view interactions. All participants can access the documents.