Série : Ajouter un plan de travail
Validez et enregistrez le plan de travail
Lorsque vous créez et validez un plan de travail, Genesys Cloud le vérifie IT pour détecter tout problème. Résolvez les erreurs avant d’enregistrer un plan de travail. Vous pouvez enregistrer un planning contenant des messages d'erreur, d'avertissement, d'information ou ignorés. Pour plus d'informations, voir Afficher les messages de génération d'horaires.
Remarques:
- Si vous ne corrigez pas les conflits de validation avant de sauvegarder, dans la vue de liste du plan de travail et dans la génération du calendrier, le système marque le plan de travail comme non valide.
- Vous ne pouvez pas utiliser un plan de travail enregistré avec des erreurs de validation pour générer un calendrier. Lorsque vous tentez de le faire, une boîte de dialogue concernant les plans de travail non valides s'affiche au bas de la boîte de dialogue Générer un programme.
- Si vous décidez de ne pas valider le plan de travail et de le sauvegarder, le système exécute le processus de validation et vous présente les conflits que vous devez résoudre avant de sauvegarder le plan de travail.
- Si vous avez récemment ajouté un agent à une file d’attente, vous ne pourrez peut-être pas créer un plan de travail valide qui utilise l’agent ou la file d’attente pendant quatre heures maximum.
Validez et enregistrez le plan de travail
- Dans le coin supérieur droit de la page du plan de travail, cliquez sur Valider.
- Copiez l’information en option au clipboard pour examen.
- Résolvez les erreurs du plan de travail.
- Cliquez sur D’accord.
Exemple de scénario :
Cette section comprend des exemples de conflits de validation de plan de travail et la façon de résoudre les problèmes.
Message d'erreur
Ce plan de travail ne peut pas produire de calendriers valides en raison de conflits dans l'ensemble de contraintes suivant. Veuillez en ajuster un ou plusieurs et revalider.
- Effectuez le dernier quart de travail en minutes à partir de minuit au plus tard à 8h00
- Augmenter la variance maximale de la variance de début de quart à plus de 1:00
- Faites le quart de travail au plus tôt minutes de l'heure de début à partir de minuit avant 10h00
Configuration du suivi
Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
Options d'atténuation potentielles
Pour résoudre l'avertissement, implémentez une ou une combinaison des options suivantes :
- Rendre le dernier début possible du quart de semaine à une heure ultérieure :
- 09h00 Déplacements possibles :
- Les jours de semaine commencent à 9h00, les week-ends à 10h00
- 10:00 du matin. Déplacements possibles :
- Les jours de semaine commencent à 9h00, les week-ends à 10h00
- Les jours de semaine commencent à 10h00, les week-ends commencent entre 10h00 et 11h00
- 11h00 Déplacements possibles :
- Les jours de semaine commencent à 9h00, les week-ends à 10h00
- Les jours de semaine commencent à 10h00, les week-ends commencent entre 10h00 et 11h00
- Les jours de semaine commencent à 11h00, les week-ends commencent entre 10h00 et 11h00
- Les jours de semaine commencent à 11h00, les week-ends commencent entre 11h00 et 12h00
- 12h00 Déplacements possibles :
- Les jours de semaine commencent à 9h00, les week-ends à 10h00
- Les jours de semaine commencent à 10h00, les week-ends commencent entre 10h00 et 11h00
- Les jours de semaine commencent à 11h00, les week-ends commencent entre 10h00 et 11h00
- Les jours de semaine commencent à 11h00, les week-ends commencent entre 11h00 et 12h00
- Les jours de semaine commencent à 12h00, les week-ends entre 11h00 et 12h00
- 13h00 ou plus tard. Déplacements possibles :
- Les jours de semaine commencent à 9h00, les week-ends à 10h00
- Les jours de semaine commencent à 10h00, les week-ends commencent entre 10h00 et 11h00
- Les jours de semaine commencent à 11h00, les week-ends commencent entre 10h00 et 11h00
- Les jours de semaine commencent à 11h00, les week-ends commencent entre 11h00 et 12h00
- Les jours de semaine commencent à 12h00, les week-ends entre 11h00 et 12h00
- Les jours de semaine commencent à 13h00, les week-ends à 12h00
- 09h00 Déplacements possibles :
- Faites en sorte que le quart de travail du week-end commence le plus tôt possible.
- 09h00 Déplacements possibles :
- Les jours de semaine commencent à 8h00, les week-ends à 9h00
- 8h00 Déplacements possibles :
- Les jours de semaine commencent à 8h, les week-ends à 9h
- Les jours de semaine commencent entre 7h00 et 8h00, les week-ends commencent à 8h00
- 700 h 00 Déplacements possibles :
- Les jours de semaine commencent à 8h, les week-ends à 9h.
- Les jours de semaine commencent entre 7h00 et 8h00, les week-ends commencent à 8h00
- Les jours de semaine commencent entre 7h00 et 8h00, les week-ends commencent à 7h00
- Les jours de semaine commencent entre 6h00 et 7h00, les week-ends commencent à 7h00
- 06h00 Déplacements possibles :
- Les jours de semaine commencent à 8h, les week-ends à 9h
- Les jours de semaine commencent entre 7h00 et 8h00, les week-ends commencent à 8h00
- Les jours de semaine commencent entre 7h00 et 8h00, les week-ends commencent à 7h00
- Les jours de semaine commencent entre 6h00 et 7h00, les week-ends commencent à 7h00
- Les jours de semaine commencent entre 6h00 et 7h00, les week-ends commencent à 6h00
- 5h00 ou plus tôt. Déplacements possibles :
- Les jours de semaine commencent à 8h00, les week-ends à 9h00
- Les jours de semaine commencent entre 7h00 et 8h00, les week-ends commencent à 8h00
- Les jours de semaine commencent entre 7h00 et 8h00, les week-ends commencent à 7h00
- Les jours de semaine commencent entre 6h00 et 7h00, les week-ends commencent à 7h00
- Les jours de semaine commencent entre 6h00 et 7h00, les week-ends commencent à 6h00
- Les jours de semaine commencent à 6h00, les week-ends à 5h00
- 09h00 Déplacements possibles :
- Augmenter la variance maximale de début de quart.
- 2:00. Déplacements possibles :
- Les jours de semaine commencent à 8h00, les week-ends à 10h00
- 3:00. Déplacements possibles :
- Les jours de semaine commencent à 7h00, les week-ends à 10h00
- Les jours de semaine commencent à 8h00, les week-ends entre 10h00 et 11h00
- 4h00. Déplacements possibles :
- Les jours de semaine commencent à 6h00, les week-ends à 10h00
- Les jours de semaine commencent à 7h00, les week-ends entre 10h00 et 11h00
- Les jours de semaine commencent à 8h00, les week-ends entre 10h00 et 12h00
- 17h00. Déplacements possibles :
- Les jours de semaine commencent à 6h00, les week-ends commencent entre 10h00 et 11h00
- Les jours de semaine commencent entre 7h00 et 8h00, les week-ends entre 10h00 et 12h00
- 6h00 ou plus. Déplacements possibles :
- Les jours de semaine commencent entre 6h00 et 8h00, les week-ends entre 10h00 et 12h00
- 2:00. Déplacements possibles :
Message d'erreur
Ce plan de travail ne peut pas produire de calendriers valides en raison de conflits dans l'ensemble de contraintes suivant. Veuillez en ajuster un ou plusieurs et revalider.
- Augmenter le temps de travail maximum payé à plus de 6h00
- Augmenter le nombre maximum de jours programmés par semaine à plus de 3
- Diminuer le temps hebdomadaire minimum payé à moins de 24h00
Configuration du suivi
Options d'atténuation potentielles
Pour résoudre l'avertissement, implémentez une ou une combinaison des options suivantes :
- Augmenter le temps de travail maximum payé à 8 heures ou plus. 3 jours * 8 heures par jour = 24 heures minimum rémunérées.
- Augmentez le nombre maximal de jours programmés par semaine à 4 jours ou plus. 4 jours * 6 heures par jour = 24 heures minimum rémunérées.
- Diminuer le temps hebdomadaire minimum payé à 18 heures ou moins. 3 jours * 6 heures par jour = 18 heures minimum rémunérées.
Message d'erreur
Ce plan de travail ne peut pas produire de calendriers valides en raison de conflits dans l'ensemble de contraintes suivant. Veuillez en ajuster un ou plusieurs et revalider.
- Faire en sorte que l'activité commence au plus tôt minutes après le début de l'équipe avant +3h00
- Diminuer le temps contigu minimum de décalage à moins de 2:00
- Faire en sorte que la dernière heure de début de l'activité soit en minutes à partir du début de l'équipe au plus tard à +5h00
Configuration du suivi
Options d'atténuation potentielles
Pour résoudre l'avertissement, implémentez une ou une combinaison des options suivantes :
- Faites en sorte que l'heure de début de la première pause commence plus tôt, quelques minutes après le début de l'équipe.
- +2h30 (11h30). Déplacements possibles :
- La pause 1 se termine à 12h00 La pause 2 commence à 14h00
- +2h00 (11h00). Déplacements possibles :
- La pause 1 se termine à 11h30 La pause 2 commence entre 13h30 et 14h00
- La pause 1 se termine à 12h00 La pause 2 commence à 14h00
- +1h30 (10h30) ou plus tôt. Déplacements possibles :
- La pause 1 se termine à 11h00 La pause 2 commence entre 13h00 et 14h00
- La pause 1 se termine à 11h30 La pause 2 commence entre 13h30 et 14h00
- La pause 1 se termine à 12h00 La pause 2 commence à 14h00
- +2h30 (11h30). Déplacements possibles :
- Diminuer le temps contigu minimum du décalage :
- 1h30. Déplacements possibles :
- La pause 1 se termine à 12h30 La pause 2 commence à 14h00
- 1:00. Déplacements possibles :
- La pause 1 se termine à 12h30. La pause 2 commence entre 13h30 et 14h00
- La pause 1 se termine à 13h00 La pause 2 commence à 14h00
- 0h30. Déplacements possibles :
- La pause 1 se termine à 12h30 La pause 2 commence entre 13h00 et 14h00
- La pause 1 se termine à 13h00 La pause 2 commence entre 13h30 et 14h00
- La pause 1 se termine à 13h30 La pause 2 commence à 14h00
- Désactiver (0:00). Déplacements possibles :
- La pause 1 se termine entre 12h30 et 13h00 La pause 2 commence entre 13h30 et 14h00
- La pause 1 se termine entre 12h00 et 12h30 La pause 2 commence entre 13h00 et 14h00
- 1h30. Déplacements possibles :
- Faites en sorte que la deuxième pause commence plus tard, quelques minutes après le début du quart de travail.
- +17h30 (14h30). Déplacements possibles :
- La pause 1 se termine à 12h30, la pause 2 commence à 14h30.
- +6:00 (15:00). Déplacements possibles :
- La pause 1 se termine à 12h30, la pause 2 commence entre 14h30 et 15h00
- La pause 1 se termine à 13h00, la pause 2 commence à 15h00
- +18h30 (15h30) ou plus tard. Déplacements possibles :
- La pause 1 se termine à 12h30, la pause 2 commence après 14h30
- La pause 1 se termine à 13h00, la pause 2 commence à 15h00 ou plus tard.
- La pause 1 se termine à 13h30, la pause 2 commence à 15h30 ou plus tard.
- +17h30 (14h30). Déplacements possibles :
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