Utiliser le téléphone Zoom dans Genesys Cloud

Les utilisateurs professionnels peuvent utiliser Zoom Phone dans Genesys Cloud. Lorsque vous utilisez le client Web ou de bureau Genesys Cloud, le client Zoom se charge intégré dans Genesys Cloud. Sur les appareils mobiles, Genesys Cloud lance l’application Zoom. 

Pour vous connecter à votre réunion Zoom :

1. Dans Genesys Cloud, cliquez sur . 
2. Dans le groupe d’applications, sélectionnez Zoom.
3. Cliquez sur le bouton Connectez-vous pour zoomer. 
4. Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour votre compte Zoom.
   Genesys Cloud utilise les paramètres que vous avez définis dans Zoom. Pour mettre à jour les paramètres, consultez le Zoom documentation.
   

Afficher les répertoires et rechercher des contacts

1. Dans Genesys Cloud, recherche des contacts ou des organisations.
2. Sélectionnez le contact souhaité. Un badge Zoom Phone vous indique quels utilisateurs sont disponibles sur Zoom Phone.
   Si l'utilisateur SCIM de Zoom Phone n'est pas connecté à Genesys Cloud, Genesys Cloud récupère et affiche la présence et le statut de l'utilisateur à partir de Zoom Phone. Par exemple, un utilisateur ayant le statut Disponible dans Zoom Phone apparaît comme Disponible sur Zoom dans Genesys Cloud.

Transférer un appel à un utilisateur Zoom Phone

1. Dans le panneau Appels, cliquez sur  et sélectionnez Transfert.
2. Tapez le nom du contact et sélectionnez la personne visée dans la liste des suggestions.
3. Cliquez sur Blind ou Consult pour transférer l'appel.
   Remarque :  Les options de transfert fonctionnent de la même manière pour les interactions vocales ACD et non ACD.