Série : Guide de migration de chat web vers messagerie web
Mise à jour de l'utilisation de l'agent pour la migration du chat Web vers la messagerie Web
- Migrer du chat Web vers la messagerie Web pour l'engagement prédictif
- Guide de migration de chat web vers messagerie web
- Activer la messagerie Web authentifiée
- Migrer les flux de discussion Web vers les flux de messages
- Migrer du chat Web vers la messagerie Web pour l'engagement prédictif
- Migrer les files d'attente du chat Web vers la messagerie Web
- Migrer les politiques de gestion de la qualité du chat Web vers la messagerie
- Impact analytique du chat Web à la migration de la messagerie Web
- Chat Web à la messagerie Web et l'expérience de l'agent
- Migrer du chat vers la messagerie Web Genesys Cloud dans les clients embarqués Genesys Cloud
- Migrer les files d'attente du chat Web vers la messagerie Web
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, ou Licence Genesys Cloud CX 3 Digital
- Déploiements Web > Configuration > Tout autorisation
- Déploiements Web > Déploiement > Tout autorisation
- Un flux de messagerie entrant
Lorsque vous migrez du chat Web vers la messagerie Web, vos agents répondent à différents types d'interactions. Pour les deux canaux, Genesys Cloud offre aux administrateurs la possibilité de définir l'utilisation des agents au niveau de l'organisation ou au niveau des agents. Ces options déterminent le nombre d'interactions gérées par un agent, par type de média.
Avant de commencer
Passez en revue les articles suivants :
- Migrer du chat Web vers la messagerie Web
- Utilisation de l'agent
- Configurer l’utilisation au niveau de l’organisation
- Configurer l’utilisation au niveau de l’agent
- Comparaison des fonctionnalités de messagerie Web et de chat Web
- À propos de la messagerie ouverte
Impact sur les fonctionnalités
Actuellement, la messagerie ne fait pas la distinction entre les types de messages. Le système considère les SMS, la messagerie Web, la messagerie ouverte et tous les canaux tiers comme des interactions de message.
Étapes à suivre
Assurez-vous de configurer vos agents pour gérer autant d'interactions de messagerie Web qu'ils en traitent déjà pour les messages de discussion. Met le nombre maximal d'interactions de messages simultanées que Genesys Cloud attribue à un agent pour le même nombre d'interactions que vous avez défini pour les chats.
