Comprendre les catégories et les étiquettes de la base de connaissances V2

Les catégories permettent de regrouper et d'organiser les articles ayant des caractéristiques ou un contenu similaires. Par exemple, vous pouvez avoir une seule catégorie pour les articles relatifs aux prêts immobiliers, une autre pour les articles relatifs aux polices d'assurance, et ainsi de suite. Vous pouvez organiser les catégories dans une hiérarchie pour définir la façon dont votre contenu de connaissances apparaît. Lorsque vous créez des articles, vous pouvez les lier à une catégorie. 

Les étiquettes de la base de connaissances vous aident à étiqueter le contenu de la base de connaissances. Les étiquettes vous permettent également de filtrer plus facilement les articles de connaissances spécifiques.