Deux activités apparaissent dans les journaux pour chaque interaction

Remarque : Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Vous voyez deux activités dans les journaux pour chaque interaction. Une activité apparaît avec des données complètes et correctes. L’autre activité s’affiche avec le même ID d’appel mais aucune durée d’appel.

Si vous utilisez le client dans Service Cloud, assurez-vous Salesforce que vous n’avez Salesforce pas à la fois Interaction Log in et Activer Les PureCloud connexions d’interaction pour sélectionnées. Dans Salesforce les organisations créées avant 2013, Interaction Log est sélectionnée par par défaut.

Pour plus d’informations sur Salesforce la sélection ou la compensation interaction Connectez-vous, voir le Activez les journaux d’interaction pour une console en Salesforce classique dans Salesforce la documentation.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.