Activer la réponse automatique pour les agents

Conditions préalables

  • Agent UI > Agents > Delete permission
  • Agent UI > Agents > Edit permission
  • Agent UI > Agents > View permission
  • Annuaire > Utilisateur > modifier autorisation
  • Annuaire > Utilisateur > Vue autorisation
  • Téléphonie > Brancher > Tout autorisation
  • Le téléphone de l’agent doit prendre en charge la réponse automatique. Pour obtenir la liste des téléphones prenant en charge la réponse automatique, consultez Téléphones gérés : modèles et caractéristiques métrique

Lorsque vous activez la réponse automatique pour un agent, Genesys Cloud connecte automatiquement l'agent à l'interaction ACD entrante sans que l'agent ne clique sur Accepter. Lorsqu'un agent dont la réponse automatique est activée reçoit une interaction ACD entrante, Genesys Cloud émet une courte tonalité pour l'agent afin de l'avertir de l'interaction entrante.

Note: La fonction de réponse automatique n'est pas disponible pour les chats en ligne.

Pour configurer la réponse automatique pour les agents, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes et permissionscliquez sur personnes.
  3. Utilisez la fonction de recherche ou parcourez la liste des utilisateurs et trouvez l'utilisateur souhaité.
  4. Cliquez sur le nom de l'utilisateur. 
  5. Cliquez sur l'onglet Auto Answer.
  6. Activer Réponse automatique. Par défaut, tous les canaux sont sélectionnés.
  7. (Facultatif) Vous pouvez sélectionner uniquement les chaînes pour lesquelles vous souhaitez activer la réponse automatique.
  8. Cliquez sur sauvegarder. 
Remarque : Pour améliorer les performances de la réponse automatique, activez les connexions persistantes dans les paramètres d'apparence de base pour tout téléphone utilisé par un agent dont la réponse automatique est activée. Pour plus d'informations, voir Configurer les téléphones gérés.