Action de transfert dans le flux

Utilisez l'action Transférer vers le flux dans le menu pour transférer une interaction vers un autre flux d'appels entrants. Si le utilisateur sélectionné est supprimé du système ou n’existe plus, et flux que vous ne mettez pas à jour cette action de transfert, le will fail à cette étape d’action. Si vous sélectionnez un flux non publié, Architect envoie un message d’avertissement. Si vous choisissez de transférer le flux vers le flux actuel, le flux qui contient cette action, Architect redémarre le flux.

Remarques:

Cette action n'est disponible que dans les flux d'appels.
Cette action est disponible tâche dans les choix de menu et les séquences. Les choix de menu contiennent des paramètres communs tels que DTMF et reconnaissance vocale. Pour plus d’informations sur ces paramètres de choix de menu supplémentaires, voir la section Contenu suggéré.

Action	Description
Champ Nom	L’étiquette que vous entrez ici devient flux le nom du nœud de transfert dans la structure.
Flux d'appel entrant	Dans la liste déroulante, sélectionnez le flux entrant vers lequel transférer l’interaction.
Audio d'annonce de transfert	Configurez éventuellement une invite à lire avant de transférer l’interaction.
Annonce sonore d'échec de transfert	Configurez éventuellement une invite à lire si l’action de transfert détecte un échec.
Sorties d’échec	Ces sorties permettent à l’auteur du flux de mapper les résultats de toute erreurType et erreurDetype. erreurType: Chaîne non vide qui contient le type ou la catégorie de l'erreur. Message d’erreur: Message d'erreur non localisé. La chaîne peut être vide ou NOT_SET. Remarque : Cliquez sur la flèche à côté de Échec des sorties pour développer ou réduire la liste des variables.

Définir les chemins de réussite et d’échec

Remarque : Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. La consultation normale de type transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise des transferts aveugles. Pour plus d'informations, consultez Recommandation pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

Nom	Description
Opération réussie	Un chemin de réussite exécuté indique qu’aucune erreur n’a été rencontrée au cours du processus. Il ne s’agit pas de savoir si les données reçues étaient le résultat ou la fonctionnalité souhaité.
Échec	Ce chemin indique qu'une erreur s'est produite lors de l'exécution de l'action ou qu'il y a eu un problème lors du traitement des résultats d'une action de données. Spécifiez l'action si l'architecte n'est pas en mesure de transférer l'appel. Par exemple, une action de lecture audio pour indiquer que l’action n’a pas abouti, une action de transfert pour envoyer l’appelant à un agent ou à un représentant pour obtenir de l’aide. Remarque : Si le réseau rencontre des problèmes de connectivité, l’action prend automatiquement cette trajectoire d’échec.