Configurationune action Transfert vers le flux

Cette action transferts est l’interaction en cours avec un autre flux entrant défini pour ce serveur et est disponible pour tous les types de flux (entrant, sortant ou en file d’attente). Ceci est particulièrement utile lorsque le traitement sortant doit envoyer l'interaction au traitement entrant. Vous pouvez ajouter une action Transférer vers la messagerie vocale à un menu contextuel ou à une séquence tâche.  Votre flux d ’ appels conception détermine comment et quand vous utilisez cette action.

  1. Du Boîte à outils, étendre le Transfert catégorie et faites glisser un Transfert dans Flow action à l’emplacement approprié dans le menu déroulant ou la séquence tâche.
  2. dans le prénom champ, tapez un nom significatif pour l’action de transfert. Ce nom devient le nom du noeud de transfert dans le menu de flux.
  3. [Menu de flux uniquement] Définissez les paramètres DTMF et facultatifs reconnaissance vocale :
    1. Cliquez sur DTMF et choisissez la touche sur laquelle les appelants ont appuyé pour entrer une opération de saisie de données par appelant.  
    2. Dans le Reconnaissance vocale d’ajouter des mots ou des phrases qui peuvent être associés aux options de menu.
    3. Pour permettre utilisateur à un appuyez sur ce numéro à partir de n’importe quel menu pour trouver une extension, sélectionnez le DTMF va à ce choix de menu de n’importe quel menu case à cocher.
    4. Pour envoyer immédiatement l’appelant à l’opération de menu en flux cours si le reconnaissance vocale moteur correspond à la demande verbale n’importe où dans le , sélectionnez le Les termes de reconnaissance vocale vont à ce choix de menu de n’importe quel menu case à cocher.
  4. Cliquez sur la liste Flux d’appels entrants et sélectionnez le flux entrant vers lequel transférer le interaction.
  5. (Facultatif) Sous Audio pré-transfert, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole ou configurer une séquence audio de jouer à l’appelant avant que le système transferts le interaction.
  6. (Facultatif) sous Audio de transfert échoué, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole, ou configurer une séquence audio pour jouer à l’appelant si l’action de transfert détecte une défaillance.
  7. [Flux de tâches uniquement] Configurer le transfert actes Échec chemin dans le cas où l’appel ne peut pas être transféré à l’interaction.

    Remarque :  Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. La consultation normale de type transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise des transferts aveugles. Pour plus d'informations, consultez Recommandation pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

  8. Continuer la tâche construction flux de la per votre conception.