Transférer une interaction de chat en ligne

Genesys will no longer support ACD Web Chat v2, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1, which was announced earlier. As a result, Predictive Engagement will also end support for these legacy web chat versions. For more information, see Deprecation: Removal of ACD Web Chat (version 2). All existing customers are encouraged to migrate to Web Messaging and Messenger.

 

Fonctionnalité à venir : Permissions de transfert au niveau de l'agent

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Analytics > Observation de file d’attente > Vue 
  • Pour effectuer un transfert vers une file d'attente : Routage > File d'attente > Recherche
  • Pour effectuer un transfert en aveugle : Conversation > Communication > Tous
  • Pour effectuer un transfert en aveugle : Conversation > Communication > blindTransfer
  • Pour effectuer un transfert aveugle vers un autre agent : Conversation > Communication > blindTransferAgent
  • Pour effectuer un transfert aveugle vers un contact externe : Conversation > Communication > blindTransferExternal
  • Pour effectuer un transfert aveugle vers une file d'attente : Conversation > Communication > blindTransferQueue

  1. Dans la liste des conversations , cliquez sur le chat que vous souhaitez transférer.
  2. Au-dessus de l'interaction, cliquez sur Transfer .
  3. Commencez à taper un nom et, dans la liste des suggestions, sélectionnez la personne ou la file d'attente à laquelle vous voulez transférer le chat.
  4. Sélectionnez le utilisateur ou la file d’attente parmi les suggestions affichées.  
  5. Cliquez sur Transfert. 
    Remarque :   Remarque : Les discussions refusées par le destinataire voulu réentrent dans la file d’attente. 
  6. Complétez tout après le travail de contact.