Transférer une interaction de chat en ligne

Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

 

Fonctionnalité à venir : Permissions de transfert au niveau de l'agent

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Analytics > Observation de file d’attente > Vue 
  • Pour effectuer un transfert vers une file d'attente : Routage > File d'attente > Recherche
  • Pour effectuer un transfert en aveugle : Conversation > Communication > Tous
  • Pour effectuer un transfert en aveugle : Conversation > Communication > blindTransfer
  • Pour effectuer un transfert aveugle vers un autre agent : Conversation > Communication > blindTransferAgent
  • Pour effectuer un transfert aveugle vers un contact externe : Conversation > Communication > blindTransferExternal
  • Pour effectuer un transfert aveugle vers une file d'attente : Conversation > Communication > blindTransferQueue

  1. Dans la liste des conversations , cliquez sur le chat que vous souhaitez transférer.
  2. Au-dessus de l'interaction, cliquez sur Transfer .
  3. Commencez à taper un nom et, dans la liste des suggestions, sélectionnez la personne ou la file d'attente à laquelle vous voulez transférer le chat.
  4. Sélectionnez le utilisateur ou la file d’attente parmi les suggestions affichées.  
  5. Cliquez sur Transfert. 
    Remarque :   Remarque : Les discussions refusées par le destinataire voulu réentrent dans la file d’attente. 
  6. Complétez tout après le travail de contact.