Transférer une interaction de chat en ligne

Genesys encourage les clients de chat Web existants à migrer vers messagerie Web.

Fonctionnalité à venir : Permissions de transfert au niveau de l'agent

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Analytics > Observation de file d’attente > Vue 
  • Pour effectuer un transfert vers une file d'attente : Routage > File d'attente > Recherche
  • Pour effectuer un transfert en aveugle : Conversation > Communication > Tous
  • Pour effectuer un transfert en aveugle : Conversation > Communication > blindTransfer
  • Pour effectuer un transfert aveugle vers un autre agent : Conversation > Communication > blindTransferAgent
  • Pour effectuer un transfert aveugle vers un contact externe : Conversation > Communication > blindTransferExternal
  • Pour effectuer un transfert aveugle vers une file d'attente : Conversation > Communication > blindTransferQueue

  1. Dans la liste des conversations , cliquez sur le chat que vous souhaitez transférer.
  2. Au-dessus de l'interaction, cliquez sur Transfer .
  3. Commencez à taper un nom et, dans la liste des suggestions, sélectionnez la personne ou la file d'attente à laquelle vous voulez transférer le chat.
  4. Sélectionnez le utilisateur ou la file d’attente parmi les suggestions affichées.  
  5. Cliquez sur Transfert. 
    Remarque :   Remarque : Les discussions refusées par le destinataire voulu réentrent dans la file d’attente. 
  6. Complétez tout après le travail de contact.