Aperçu du mineur de sujets
- Speech & Text Analytics >Topic > Add, Delete, Edit, Publish, and View permissions
- Langage Compréhension > Miner > Ajouter, Supprimer, Exécuter, Télécharger, et Afficher autorisations
- Compréhension du langage > Intention du mineur > Vue permission
- Acheminement > File d'attente > Visualisation autorisation
Topic miner analyse les transcriptions vocales et numériques pour découvrir les sujets et les phrases d'intérêt dans une conversation. Vous pouvez ensuite utiliser ces thèmes et ces phrases pour créer des thèmes dans le mineur de thèmes. Vous pouvez ajouter des sujets extraits dans Genesys Cloud > Quality Admin > Sujets pour la configuration des sujets. L'exploration thématique est particulièrement utile aux utilisateurs de la gestion de l'engagement de la main-d'œuvre. Pour plus d'informations, voir Travailler avec un sujet, A propos des programmes, des sujets et des phrases, et Créer des sujets à partir d'un mineur terminé.
Quels sont les sujets ?
Les thèmes sont des ensembles de phrases qui indiquent une intention au niveau de l'entreprise. La page Topics fournit des listes et des descriptions de sujets, ainsi que le nombre de phrases liées à un sujet. Par exemple, un thème intitulé "Avocat ou juriste" avec la description "phrases sur les actions en justice" et 25 phrases apparentées.
Autre exemple, pour identifier les interactions dans lesquelles le client cherche à annuler un service, créez une rubrique intitulée Cancellation avec des expressions telles que "fermer mon compte", "je souhaite annuler", etc. En outre, les thèmes contribuent à améliorer la reconnaissance de mots et de phrases spécifiques dans la transcription vocale et dans l'aperçu des interactions, car ils adaptent le modèle linguistique sous-jacent à la recherche d'un langage propre à l'organisation dans les conversations.
- Vous pouvez exploiter les interactions par appel, chat, courrier électronique et message.
- Vous pouvez sélectionner jusqu'à 50 files d'attente.
- Le mineur de sujets extrait un maximum de 30 000 interactions, en fonction de vos critères de filtrage.
- Le Topic Miner renvoie jusqu'à 200 sujets et expressions au cours d'une session d'extraction.
- Vous pouvez enregistrer jusqu'à 100 sessions de mineurs dans une seule organisation.
- Vous devez avoir au moins 50 conversations disponibles pour la session de minage. Si vous ne pouvez pas atteindre le minimum, envisagez d'étendre la plage de dates pour inclure plus de conversations.
Cette section décrit les colonnes disponibles sur la page d'accueil du mineur de sujets. Les flèches vers le haut et vers le bas dans chaque colonne vous permettent de trier les informations.
À côté des noms des mineurs, les icônes d'état suivantes peuvent apparaître :
| Icône | Description | Apparaît lorsque |
|---|---|---|
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Erreur |
Une erreur s'est produite pendant
|
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Avertissement |
Il y a moins de 100 ou plus de 30 000 interactions présentes. |
Pour afficher un message d'erreur ou d'avertissement, survolez les icônes affichées. Pour connaître l'état actuel de la session d'extraction, survolez le curseur de progression qui apparaît lorsque la session d'extraction est en cours. Lorsque l'exploitation minière a été menée à bien, le nom du mineur apparaît en gras.
Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
| Colonne ou objet | Description |
|---|---|
| Nom du mineur | Le nom de la session de mineur. Pour ouvrir le mineur et afficher ou modifier les sujets, cliquez sur le nom du mineur. |
| Participants |
Pour les sujets uniquement, sélectionnez des participants internes, externes ou les deux. |
| Média | Le type de conversations extraites : chat, appel, e-mail ou message. |
| Langue |
Sélectionnez le dialecte dans lequel vous souhaitez exploiter les sujets. Ce paramètre permet au topic miner de rechercher des transcriptions avec la langue correspondante. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule langue à la fois. |
| Source |
Téléchargement de fichiers ou Genesys Cloud. |
| Plage de dates | La plage de début et de fin qui inclut les conversations extraites. |
| Modifié le | La dernière date à laquelle un mineur a été mis à jour ou des sujets provisoires ont été édités. |
| Plus |
Un menu d'autres tâches que vous pouvez effectuer avec le topic miner :
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