Présentation de la messagerie tierce

La messagerie tierce Genesys Cloud permet aux agents de répondre aux interactions de diverses plateformes de messagerie tierces. Genesys Cloud prend actuellement en charge Facebook Messenger, Instagram Direct Messaging, et WhatsApp. La messagerie tierce partage les mêmes caractéristiques et capacités que les autres canaux de messagerie de Genesys Cloud qui utilisent la messagerie ACD pour permettre aux agents de répondre aux interactions avec les clients.

Après avoir créé une application de messagerie en utilisant la méthode décrite par le troisième participant service de messagerie, lien à l’application Genesys Cloud - Genesys Cloud en configurant l’intégration de la messagerie ACD de la page plates - formes. Chaque canal de participant tiers nécessite des paramètres de configuration spécifiques pour s’intégrer à Genesys Cloud. 

Vous pouvez configurer une ou plusieurs intégrations de messagerie pour chaque plate-forme tierce. Ce processus permet aux organisations ayant plusieurs comptes sur un seul canal de configurer les intégrations de messagerie ACD avec chacun de ces comptes au sein de leur organisation.

Pour plus d'informations sur la configuration des intégrations de messagerie pour la plate-forme tierce de votre choix, consultez À propos de la messagerie tierce .