Test des requêtes dans une base de connaissances V2 article

Testez vos articles de base de connaissances en simulant un message. Lorsque vous testez un article, l'atelier de connaissances renvoie le niveau de confiance de la question et de la réponse.

Tester un article de questions-réponses

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Connaissances, cliquez sur Articles.
3. Ouvrez la base de connaissances appropriée.
4. Cliquez sur la question et la réponse que vous voulez tester.
5. Pour filtrer par canal de communication, dans la boîte Test Articles, cliquez sur le menu No filter et sélectionnez le point de contact que vous souhaitez tester.
   Remarque :  Si la question et la réponse ne contiennent pas de variations de points de contact, ne modifiez pas la sélection du filtre No.
6. Dans le Tapez le message ici et appuyez sur la touche retour , entrez la requête que vous souhaitez tester et appuyez sur Entrée.
7. Pour réinitialiser la simulation et tester une nouvelle conversation, cliquez sur Rafraîchir.

La base de connaissances affiche la question et la réponse. La réponse comprend un pourcentage de confiance.

Si la base de connaissances ne trouve pas de réponse, un message indique que la requête a renvoyé des résultats vides.