Mettre fin à une connexion persistante sur un téléphone Genesys Cloud WebRTC

La fonctionnalité connexion persistante est conçue pour améliorer la capacité de Genesys Cloud à traiter les appels suivants. Plus précisément, lorsqu’un appel arrive à un agent, Genesys Cloud établit une connexion avec le téléphone Genesys Cloud WebRTC de l’agent, puis transmet l’appel à l’agent. Une fois l’appel terminé et l’agent raccroche, Genesys Cloud met fin à l’appel, mais laisse la connexion au téléphone WebRTC de l’agent intacte.

Cependant, si vous souhaitez mettre fin à la connexion persistante sur un téléphone Genesys Cloud WebRTC, vous pouvez le faire. (Une fois que vous avez mis fin à la connexion persistante, la prochaine fois qu’un agent passe ou reçoit un appel, Genesys Cloud rétablit la connexion persistante.)

1. Dans la barre latérale, cliquez sur Appels . Le panneau appels s’ouvre.
2. Dans le panneau Appels, cliquez sur Détails du téléphone . Le panneau Détails du téléphone s'ouvre.
3. Cliquez sur la flèche déroulante dans la boîte de sélection du téléphone.
4. Cliquez sur Déconnecter la connexion persistante.
   Remarque :  L'option Déconnecter la connexion permanente n'apparaît que lorsque la fonction de connexion permanente est active.