Stocker les enregistrements dans les régions locales de Genesys Cloud

Conditions préalables
  • Enregistrement > Paramètres > Modifier le stockage régional autorisation 

Si votre organisation est présente dans le monde entier et que vous utilisez Genesys Cloud, chaque région géographique peut avoir des exigences réglementaires locales différentes en ce qui concerne la souveraineté des données. Il peut vous être demandé de sauvegarder des enregistrements provenant de l'Union européenne, du Canada ou de certaines régions de l'APAC dans leur juridiction respective. 

Si vous utilisez Global Media Fabric pour gérer les interactions dans la région média locale de Genesys Cloud, vous pouvez configurer Genesys Cloud pour qu'il stocke les enregistrements d'appels localement. Genesys Cloud prend en charge le stockage des enregistrements provenant à la fois du côté du tronc et du côté de la station.

  • Enregistrements côté tronc - stockez les enregistrements dans la première région média de Genesys Cloud que vous spécifiez dans la liste de sites média et qui se rapporte au tronc d'enregistrement. Cette configuration vous permet de stocker les enregistrements côté tronc dans la même région de médias locaux que celle où la partie client de l'interaction a été traitée dans le cadre de la Global Media Fabric. 
  • Enregistrements côté station - stocker les enregistrements dans la première région média de Genesys Cloud que vous spécifiez dans la liste des sites média du site auquel le téléphone de l'agent est associé. Cette configuration vous permet de stocker les enregistrements côté station dans la même région de médias locaux que celle où la partie agent de l'interaction a été traitée dans le cadre de la Global Media Fabric.

Remarques: 
  • Pour les enregistrements côté tronc, le site spécifique où l'agent traite l'interaction n'a pas d'incidence sur l'emplacement de stockage de l'enregistrement. Le tronc par lequel l'interaction se déplace détermine le lieu de stockage. Ce comportement s'applique aux interactions entrantes et sortantes.
  • Dans un scénario de reprise après sinistre où une région média Genesys Cloud secondaire gère le trafic, après la reprise de la région, l'enregistrement existe dans la première région média.
  • Les enregistrements sont archivés dans la même région que celle où ils sont stockés. Après l'archivage, le processus de restauration de l'enregistrement ajoute également l'enregistrement restauré dans la même région que celle où l'enregistrement est stocké.
  • Lorsque vous configurez l'enregistrement l'exportation en bloc, vous ne pouvez configurer votre intégration qu'avec un godet S3 dans la région de votre choix. Si vous exportez en masse des enregistrements d'appels qui ne se trouvent pas dans la même région que votre seau S3, vous risquez d'encourir des frais de transfert de données Amazon S3 sur votre compte AWS.

Considérations

Les points suivants s'appliquent lorsque vous configurez votre système pour qu'il soit conforme aux réglementations relatives à la souveraineté des données.

  • La configuration ne s'applique qu'aux interactions vocales et les informations suivantes sont stockées dans votre région d'origine.
    • Enregistrements numériques (chat, courrier électronique et messages)
    • Enregistrements d'écran
    • Métadonnées au niveau de la conversation
    • Transcription de l'interaction
  • La configuration ne s'applique qu'aux enregistrements d'interactions vocales stockés. Tout traitement de fichier d'enregistrement transitoire, par exemple le cryptage et le décryptage de l'enregistrement pour la lecture, et l'exportation de l'enregistrement, a lieu dans votre région d'origine.
  • La configuration du stockage régional des enregistrements suit le principe du Global Media Fabric, qui ne s'applique qu'à BYOC Cloud trunks.
    • Si vous utilisez Genesys Cloud Voice, et puisque le trafic média est géré dans votre région d'origine, l'enregistrement est stocké dans votre région d'origine.
    • Si vous utilisez BYOC Premises trunks, le site média est configuré de la même manière que les BYOC Cloud trunks. Les enregistrements qu'un BYOC Premises trunk traite sont stockés dans la région locale configurée de Genesys Cloud.
    • Si vous utilisez Hybrid Media, les interactions gérées par les trunks BYOC Cloud ou les trunks BYOC Premises respectent la régionalité du stockage, tandis que les interactions Genesys Cloud Voice sont toujours stockées dans votre région d'origine.

Configuration de la mémoire d'enregistrement

Procédez comme suit pour configurer le stockage d'enregistrement pour la région appropriée.

Configurer les enregistrements côté tronc

Pour les enregistrements côté tronc, verifier que vos troncs externes non-GCV sont affiliés à la région Genesys Cloud requise.

  1. Sélectionnez Admin.
  2. Sous Telephone, cliquez sur Trunks.
  3. Sélectionnez l'onglet External Trunks , puis sélectionnez la ligne externe concernée. 
  4. Vérifiez que le trunk externe sélectionné n'est pas Genesys Cloud Voice AWS.
  5. Sous Configuration externe du tronccliquez sur Médias.
  6. Vérifiez que les régions <media site name> media que vous sélectionnez sont la bonne région. S'il ne s'agit pas de la bonne région, modifiez le site média pour changer la liste des régions média correspondantes.

Configurer les enregistrements côtétation

Pour les enregistrements côté station, vérifiez que les sites auxquels vos téléphones sont affiliés correspondent à la région Genesys Cloud requise.

  1. Sélectionnez Admin.
  2. Sous  Telephone, cliquez sur Phones.
  3. Sélectionnez n'importe quel téléphone activé pour l'enregistrement côté station. Notez le site choisi pour le téléphone.
  4. Maintenant, cliquez sur Sites menu sur le panneau latéral gauche.
  5. Sélectionnez le site que vous avez noté à l'étape 3. 
  6. Dans l'onglet Général, sous la section Média, vérifiez que l'option Media Regions que vous sélectionnez est la bonne région. Si ce n'est pas le cas, passez au site média approprié pour sélectionner la liste des régions médias correspondante.

Configurez votre organisation pour qu'elle stocke les enregistrements dans la région AWS locale (le lieu de l'interaction avec le client).

  1. Sélectionnez Admin.
  2. Sous Qualité,cliquez sur Gestion de l’enregistrement.
  3. Sur le site Storage of Call Recordings, cliquez sur Store call recordings in the region defined in the Global Media Fabric configuration.

    Confirmer la régionalité du stockage de l'enregistrement 

    Une fois la configuration terminée, pour confirmer la régionalité de stockage des enregistrements dans toutes les interactions vocales ultérieures dans votre organisation, utilisez l'API d'enregistrement et inspectez le champ région dans le payload pour invoquer le point de terminaison des métadonnées d'enregistrement .

    [

  {

    "id": "da13dc55-1bc2-4f35-b8eb-6029603a2b7a",

    "conversationId": "8e2a0b24-aa82-4cda-a86f-123c3f098478",

    "startTime": "2022-12-08T21:47:05.935Z",

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    "media": "audio",

    "annotations": [],

    "fileState": "AVAILABLE",

    "deleteDate": "2023-12-08T21:47:34.885Z",

    "maxAllowedRestorationsForOrg": 100,

    "remainingRestorationsAllowedForOrg": 100,

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    "region": "us-east-1",

    "selfUri": "/api/v2/conversations/8e2a0b24-aa82-4cda-a86f-123c3f098478/recordingmetadata/da13dc55-1bc2-4f35-b8eb-6029603a2b7a"

  }

]