Série : Démarrer avec Genesys Cloud

Étape 5 : Préparation

Pse préparer à la mise en service de Genesys Cloud pour une transition en douceur dansl'utilisation en production. Examinez au préalable les documents UAT, Compliance Verification et How to work with Product Support. Que vous soyez un nouveau client ou que vous découvriez Genesys Cloud dans votre entreprise , this information is important to review prior to functionality going live. 

Qui Ce qu'il faut faire
Administrateur Genesys Cloud

Contrôle de la conformité réglementaire

Genesys s'engage à fournir un niveau élevé de sécurité et de conformité aux réglementations et développe continuellement des solutions à cette fin. 

Pour plus d'informations, voir A propos de la sécurité et de la conformité.
  • Chef de projet
  • Administrateur Genesys Cloud

Meilleures pratiques en matière de réseaux de clients 

Liste de contrôle et guides pour s'assurer que le réseau de votre entreprise est prêt pour les interactions vocales et vidéo. 

Pour plus d'informations, voir Customer network readiness.
Administrateur Genesys Cloud

Test d'acceptation par l'utilisateur

Identifier les risques liés à l'état de préparation et déterminer un plan d'action pour les obstacles existants.

Pour plus d'informations, voir Plan pour les tests d'acceptation par l'utilisateur (UAT).
Administrateur Genesys Cloud

Suggestions de tests d'acceptation 

Effectuez tous les tests d'acceptation par l'utilisateur (UAT) suivants avant de mettre en service une organisation Genesys Cloud.

Pour plus d'informations, voir Conduire des tests d'acceptation par l'utilisateur (UAT).
Administrateur Genesys Cloud

Demande de test de charge

Genesys s'engage à répondre à vos besoins en matière de tests automatisés par le biais de son programme de soutien aux tests automatisés. Ce programme, enrichi par notre expérience directe des tests, des tests clients et des évaluations régulières, fournit des conseils précieux sur les meilleures pratiques en matière de tests.

Pour plus d'informations, voir Les clients peuvent-ils effectuer des tests automatisés, tels que des tests de charge ou de stress de Genesys Cloud ?
Administrateur Genesys Cloud

Portail sur la sécurité, la vie privée et la conformité 

Connectez-vous à votre instance Genesys Cloud pour déterminer si toutes les règles de sécurité, de confidentialité et de conformité ont été prises en compte.

Pour plus d'informations, voir Portail SPC.
Administrateur Genesys Cloud

Comment travailler avec le support produit de Genesys Cloud ? 

Cette courte vidéo de 15 minutes vous aidera à utiliser notre portail d'assistance produit. Le contenu est applicable aux nouveaux utilisateurs et à ceux qui souhaitent se rafraîchir la mémoire.

Pour plus d'informations, voir Product Support Overview.
Administrateur Genesys Cloud

Vue d'ensemble de l'assistance produit  

Le support produit Genesys Cloud se concentre sur votre expérience grâce à un modèle de support produit Genesys Cloud global, avec réponse en direct 24X7. 

Pour plus d'informations, voir Genesys Cloud Product Support.
Administrateur Genesys Cloud

Enregistrer les approbateurs désignés et les contacts de soutien

Contactez votre spécialiste de l'intégration pour qu'il vous aide à établir vos contacts et approbateurs désignés avec votre équipe d'assistance au portage. Si vous ne savez pas qui est votre spécialiste de l'intégration, envoyez un courriel à Onboarding@genesys.com avec votre liste de contacts d'assistance et d'approbateurs désignés. 

Pour plus d'informations, voir Mon portail d'assistance.
Administrateur Genesys Cloud

Appariement d'organisations autorisé 

Avec les organisations autorisées, vous pouvez établir une relation sécurisée avec une autre organisation Genesys Cloud. Cette relation permet aux utilisateurs et aux groupes d’une organisation de se connecter à une autre organisation.

Pour plus d'informations, voir A propos des organisations autorisées.
Administrateur Genesys Cloud

Comment lire votre facture 

Comment lire votre première facture Genesys Cloud, réconcilier votre facture sur la base des rapports d'utilisation tirés de Genesys Cloud, et comment localiser la bonne équipe pour les litiges.

Pour plus d'informations, voir BYK Webinar : Apprenez à connaître votre facture.
Administrateur Genesys Cloud

Utilisation et tarification de Genesys Cloud basées sur des jetons

Votre organisation peut consommer les jetons Genesys Cloud AI Experience au fur et à mesure que vous utilisez Genesys Cloud AI, et les jetons sont conçus pour être flexibles et s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise. La quantité de jetons consommés apparaît sur votre facture. Ces jetons sont renouvelés chaque mois et ne sont pas reportés sur les mois suivants.

Pour plus d'informations, voir Modèle de tarification basé sur les jetons de Genesys Cloud.
Administrateur Genesys Cloud

Création d'un tableau mural account 

En tant qu’administrateur, vous pouvez créer un compte wallboard afin d’afficher un tableau de bord sans avoir à payer et à utiliser une licence Genesys Cloud complète.

Pour plus d'informations, voir Créer un compte wallboard.
Date de modification
(AAAA-MM-JJ)		 Révision
2025-08-25

Version initiale. Ce document remplace le document "Genesys Cloud onboarding checklist".
Étape 4 : Meilleures pratiques et enseignements en matière d'intégration:Article suggéré précédent Article suggéré suivant : Étape 6 : En direct