Étape 2 : Alignement

• Équipes de projet
• Test d'acceptation des utilisateurs
• Pouvoirs des utilisateurs
• Responsable de la formation

Commencer la formation

Genesys Education propose des formations, des cours et des certifications adaptés à vos besoins.  Cliquez sur Getting started pour obtenir des instructions sur les points suivants : 

• Accès à la formation via le compte Genesys Orchestrator 
• Apprendre à s'inscrire à un cours 
• Échangez le bon ici pour attribuer l'abonnement d'apprentissage 

Cela inclut la manière d'attribuer les abonnements de formation achetés et d'autres conseils d'aide.  

• Équipes de projet
• Test d'acceptation des utilisateurs
• Pouvoirs des utilisateurs
• Responsable de la formation

Parcours d'apprentissage 

Conçus pour tous les rôles dans les centres de contact, y compris les agents, les superviseurs et les utilisateurs techniques, les parcours d'apprentissage structurés vous aident à acquérir des compétences essentielles, de la configuration et de la surveillance à l'intelligence artificielle (IA) avancée et aux intégrations. Commencez par les cours de base et développez votre expertise.  

Le parcours de formation system Administrator est une formation fortement recommandée pour les administrateurs Genesys Cloud.  

Formation d'administrateur de système

Pour plus d'informations, voir System Administrator training.

• Administrateur de système/développeur
• Responsable du centre de contact
• Contacts d'assistance désignés
• Équipes de facturation

Renforcez vos connaissances grâce aux webinaires et aux enregistrements

Les webinaires Boost Your Knowledge sont basés sur les meilleures pratiques conçues pour améliorer l'expérience d'intégration des clients de Genesys Cloud. 

Les webinaires couvrent une série de sujets, notamment 

• Rapports dans Genesys Cloud 
• Comment lire ma facture 
• Ressources de support Genesys 

S'inscrire ou regarder l'enregistrement de le catalogue BYK. Inclus pour les clients Genesys Cloud.  

• Administrateur de système/développeur
• Architects
• utilisateur professionnel
• Champion de Genesys 

Bibliothèque de cas d'utilisation

Utilisation de la plateforme d'orchestration de l'expérience Genesys Cloud alimentée par l'IA pour répondre aux besoins de votre entreprise. Les fonctionnalités de Genesys Cloud peuvent s'appliquer à différents cas d'utilisation. Cette bibliothèque présente des cas d'utilisation mettant en évidence les avantages associés, les indicateurs clés de performance et les exemples de flux.  

Consultez Genesys Cloud Use Cases et découvrez les possibilités.

• Administrateur du système
• Chef de projet

Date de mise en service souhaitée

Si vous avez besoin d'informations pour faire de Genesys un fournisseur pour votre entreprise, nous sommes prêts à vous aider. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'analystes en facturation . 

Les informations relatives à la mise en place ont été mises à jour et sont mises en évidence dans notre document Excel. 

• Administrateur du système
• Chef de projet

Mise en place du vendeur

Configurez le fournisseur avec des détails tels que le nom, l'adresse, l'identifiant fiscal, les informations bancaires, le numéro de téléphone et l'adresse électronique, le mode de paiement, l'identifiant du réseau Ariba, W9 et/ou W8, ACH, et la lettre de la banque ou le chèque annulé.

Si vous avez besoin d'aide pour établir Genesys en tant que fournisseur, veuillez contacter notre équipe d'analystes de facturation.