Série : Démarrer avec Genesys Cloud

Étape 1 : Bienvenue à Genesys Cloud

Bienvenue dans votre voyage Genesys Cloud! Cette série d'articles intitulée "Getting started with Genesys Cloud" présente les principales activités et ressources. Que vous soyez un nouveau client ou que vous découvriez Genesys Cloud dans votre entreprise, l'accès à Genesys Cloud et aux Orchestrators est votre point de départ. Genesys Orchestrators™ est une centrale place personnalisée pour apprendre, demander de l'aide, et se connecter avec d'autres.  

Qui Intitulé
Administrateur du centre de contact

Assurez-vous que votre organisation Genesys Cloud (org) est activée.

Assurez-vous que votre organisation Genesys Cloud (org) est activée et prête pour la configuration : Activer une nouvelle organisation - procédure d'activation étape par étape.
Avertissement: Avant d'activer une nouvelle organisation Genesys Cloud, déconnectez-vous de toutes les autres organisations Genesys Cloud. Le nom abrégé de la région et de l'organisation AWS (nom de l'entreprise) ne peut pas être modifié après que le nom de l'entreprise a été modifié.
Activation de l'org Genesys Cloud.
Si vous avez des questions sur l'activation, veuillez contacter onboarding@genesys.com.
Pour plus d'informations, voir Activer une nouvelle organisation et la section Collaborer dans Commencer à administrer Genesys Cloud.
  • Administrateur du centre de contact
  • utilisateur professionnel
  • Agent du centre de contact
  • Responsable du centre de contact
  • Superviseur du centre de contact
  • Développeur

Préparez-vous à un centre de contact en nuage :

Explique les attentes et les meilleures pratiques pour réussir avec un centre de contact en nuage.

Pour plus d'informations, voir Se préparer à un centre de contact en nuage.

Préparez-vous à un centre de contact en nuage : 

Lisez  Se préparer à un centre de contact en nuage, y compris les exigences du système et la liste de contrôle de la préparation du réseau. L'article décrit les attentes et les meilleures pratiques pour réussir avec la plateforme d'orchestration d'expériences basée sur l'IA de Genesys Cloud. 

Avant de commencer, consultez les pages Domaines de responsabilité du client pour Genesys Cloud et Rôles et responsabilités clés des parties prenantes de Genesys Cloud.  
  • Administrateur du centre de contact
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  • Développeur

Introduction to Customer Success team

Posez à l'assistant numérique les questions qui vous préoccupent le plus. Accédez à des suggestions de formation, à des ressources sur la réussite des clients et entrez en contact avec d'autres membres de la communauté.  

Indiquez vos préférences personnelles en complétant le profil de l'orchestrateur.  Cela vous permettra de personnaliser votre expérience et de recevoir des recommandations et des contenus personnalisés.  
  • Architect
  • Responsable du centre de contact
  • Chef de projet
  • Administrateur Genesys Cloud
  • Développeur Genesys Cloud

Se préparer à un centre de contact en nuage

Examinez le document sur la préparation d'un centre de contact en nuage, y compris les exigences du système et la liste de contrôle de l'état de préparation du réseau.

Pour plus d'informations, voir Se préparer à un centre de contact en nuage.
  • Architect
  • Responsable du centre de contact
  • Chef de projet
  • Administrateur Genesys Cloud
  • Développeur Genesys Cloud

Examiner les rôles et les responsabilités pour Genesys Cloud

Après l'activation de Genesys Cloud, ajoutez des personnes et attribuez des rôles aux nouveaux utilisateurs. Les rôles permettent de gérer les licences PureCloud au sein d’une organisation. Lorsque vous attribuez un rôle à un utilisateur de Genesys Cloud, vous lui attribuez également une licence. 

Pour plus d’informations, voir :
Date de modification
(AAAA-MM-JJ)		 Révision
2025-08-25

Version initiale. Ce document remplace le document "Genesys Cloud onboarding checklist".
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