Spécifiez les codes de conclusion

Les agents spécifient des codes de conclusion pour indiquer le but ou le résultat d’une interaction. Par exemple, un agent peut indiquer une vente terminée, un client insatisfait du service ou un problème facturation.

Pendant l'interaction ou pendant le travail après appel (ACW) , spréciser les codes d'enveloppement dans le panneau Codes d'enveloppement. Le panneau Codes d’emballage s’ouvre automatiquement après la fin d’une interaction.

Pour afficher et sélectionner les codes wrap-up disponibles, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Wrap-up Codes . 
2. Pour effectuer une recherche dans la liste des codes wrap-up, saisissez le nom du code wrap-up que vous souhaitez utiliser dans la case Find wrap-up code.  
3. Dans la liste, cliquez sur l'option de code d'enveloppement appropriée pour l'interaction.
   Note: Vous pouvez code de conclusion en spécifier un pour une interaction. Si vous tentez de spécifier plus de codes de synthèse, chaque nouveau code remplace celui qui précède. Toutefois, si vous transférez une interaction, vous pouvez spécifier un code de synthèse et l'agent qui reçoit l'interaction transférée peut également spécifier son propre code de synthèse, ce qui permet à l'interaction d'avoir plus d'un code de synthèse.
4. Une fois que vous avez terminé l'interaction et que a terminé le travail de contact, cliquez sur Terminé.
   Note: Pour garantir que votre code de synthèse s'applique à votre interaction, Genesys Cloud enregistre les codes de synthèse sélectionnés même si vous ne cliquez pas sur Save ou Done avant la fin de votre période APA. Pour l'option Agent Requested ACW, pour que Genesys enregistre le code wrap-up sélectionné, vous devez demander l'ACW.