Configurer l'intégration dans Genesys Cloud

Conditions
  • Clé privée générée pour l'intégration. Voir Exigences.

Pour configurer l'intégration dans Genesys Cloud à partir de Salesforce :

  1. Sur la page d'accueil de la configuration, cliquez sur l'icône App Launcher et recherchez l'élément CX Cloud Genesys Settings dans la boîte Search apps and items et ouvrez l'application Lightning.
    La page Liste des paquets s'affiche.
  2. Sous Channels, cliquez sur Configure dans la section CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud.
  3. Cliquez sur Créer un centre de contact. 
  4. Cliquez sur l'icône Expand avant l'étape Set up integration settings in Genesys Cloud.
  5. Sélectionnez le client OAuth dans la liste pour l'intégration.
  6. Dans le champ Integration Name, saisissez un nom unique pour l'intégration dans Genesys Cloud.
  7. Dans le filtre du groupe Genesys Cloud, entrez le nom du groupe Genesys dont les membres utiliseront l'intégration.
  8. Cliquez sur Upload Files et sélectionnez le fichier de clé privée ou déposez le fichier de clé privée ici. 
  9. Cliquez sur Créer une intégration.

Si vous configurez l'intégration à partir de Genesys Cloud, développez l'option Manual integration setting information et copiez les détails Salesforce Organization Id et Salesforce Contact Center Name. Pour ouvrir l'application de navigation Genesys Cloud, cliquez sur Configure Genesys Cloud Integration Settings.

Pour configurer l'intégration dans Genesys Cloud :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Intégrations, cliquez sur Intégrations.
  3. Cliquez sur Menu > IT et Intégrations > Intégrations.
  4. Cliquez sur Integrations dans le coin supérieur droit.
  5. Recherchez l'intégration CX Cloud de Genesys et Salesforce et cliquez sur Install.
  6. (Facultatif) Genesys Cloud fournit un nom par défaut. Si vous modifiez le nom, veillez à ce qu'il soit unique.
  7. Cliquez sur l'onglet Configuration.
  8. Dans l'onglet Propriétés, cliquez sur Ajouter une propriété et remplissez les informations obligatoires suivantes concernant le centre de contact dans Salesforce :
    • Identifiant de l'organisation Salesforce
    • Nom du centre de contact Salesforce
    • Filtrage des groupes
    Note: Vous pouvez obtenir les détails de l'identifiant de l'organisation Salesforce et du nom du centre de contact Salesforce lorsque vous générez un fichier de configuration XML pour un centre de contact dans Salesforce. Pour plus d'informations, voir Générer un fichier de configuration XML de centre de contact pour l'installation.
  9. Dans l'onglet Credentials, cliquez sur Configure. La fenêtre Configure Credentials s'ouvre.
  10. Saisissez la clé privée de l'intégration.
  11. Cliquez sur OK et ensuite sur Enregistrer.
  12. Pour activer votre nouvelle intégration, réglez le commutateur Status sur Active.
  13. Cliquez sur Oui.