Configurer l'intégration dans Genesys Cloud

Conditions
  • Clé privée générée pour l'intégration. Voir Exigences.

Pour configurer l'intégration de CX Cloud de Genesys et de Salesforce dans Genesys Cloud :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Intégrations, cliquez sur Intégrations.
  3. Cliquez sur Integrations dans le coin supérieur droit.
  4. Recherchez l'intégration CX Cloud de Genesys et Salesforce et cliquez sur Install.
  5. (Facultatif) Genesys Cloud fournit un nom par défaut. Si vous modifiez le nom, veillez à ce qu'il soit unique.
  6. Cliquez sur l'onglet Configuration.
  7. Dans l'onglet Propriétés, cliquez sur Ajouter une propriété et remplissez les informations obligatoires suivantes concernant le centre de contact dans Salesforce :
    • Identifiant de l'organisation Salesforce
    • Nom du centre de contact Salesforce
    • Filtrage des groupes
    Remarque :  Vous pouvez obtenir les détails de l'identifiant de l'organisation Salesforce et du nom du centre de contact Salesforce lorsque vous générez un fichier de configuration XML pour un centre de contact dans Salesforce. Pour plus d'informations, voir Générer un fichier de configuration XML pour l'installation du centre de contact.
  8. Dans l'onglet Credentials, cliquez sur Configure. La fenêtre Configure Credentials s'ouvre.
  9. Saisissez la clé privée de l'intégration.
  10. Cliquez sur OK et ensuite sur Enregistrer.
  11. Pour activer votre nouvelle intégration, réglez le commutateur Status sur Active.
  12. Cliquez sur Oui.