Configurer une action de transfert vers un flux sécurisé

Cette action transferts l’interaction en cours avec un flux publié contenant des données sécurisées. Si le utilisateur sélectionné est supprimé du système ou n’existe plus, et flux que vous ne mettez pas à jour cette action de transfert, le will fail à cette étape d’action. Si vous sélectionnez un flux non publié, Architect envoie un message d’avertissement. Vous pouvez ajouter une action Transférer vers la messagerie vocale à un menu contextuel ou à une séquence tâche.  Votre flux d ’ appels conception détermine comment et quand vous utilisez cette action.

Remarque :  Si un superviseur ou un administrateur surveille activement une interaction sécurisée lorsque l'agent tente de la transférer, l'agent ne peut pas la transférer. L'architecte ne peut pas arrêter automatiquement la surveillance active des interactions sécurisées. Si le message « Plus d'un participant externe est connecté à la conversation » apparaît, l'agent doit contacter son superviseur ou son administrateur et lui demander de mettre fin à la session de surveillance.

Pour configurer une action de transfert vers Secure Flow, procédez comme suit :

  1. De la Toolbox, élargir la transférer catégorie et faire glisser un Transfert vers Secure Flow l’emplacement approprié dans flux le tâche menu ou la séquence.
  2. dans le prénom champ, tapez un nom significatif pour l’action de transfert. Ce nom devient le nom du noeud de transfert dans le menu de flux.
  3. [Menu de flux uniquement] Définissez les paramètres DTMF et facultatifs reconnaissance vocale :
    1. Cliquez sur DTMF et choisissez la touche sur laquelle les appelants ont appuyé pour entrer une opération de saisie de données par appelant.  
    2. Dans le Reconnaissance vocale d’ajouter des mots ou des phrases qui peuvent être associés aux options de menu.
    3. Pour permettre utilisateur à un appuyez sur ce numéro à partir de n’importe quel menu pour trouver une extension, sélectionnez le DTMF va à ce choix de menu de n’importe quel menu case à cocher.
    4. Pour envoyer immédiatement l’appelant à l’opération de menu en flux cours si le reconnaissance vocale moteur correspond à la demande verbale n’importe où dans le , sélectionnez le Les termes de reconnaissance vocale vont à ce choix de menu de n’importe quel menu case à cocher.
  4. Cliquez sur le Flux d’appels sécurisés liste déroulante et flux sélectionnez la sécurité à laquelle transférer le interaction.
  5. En dessous deDonnées d’invocation, ajoutez la valeur de chaîne que vous souhaitez transmettre au flux sécurisé.
    Remarque :  Ce champ ne doit pas contenir de données sensibles ou sécurisées, comme un numéro de carte de crédit.
  6. Sous Audio pré-transfert, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole, ou configurez une séquence audio pour jouer à l’appelant avant que le système transfère l'interaction.
  7. Sous Échec du transfert audio, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole, ou configurez une séquence audio pour jouer à l’appelant si l’action de transfert détecte une défaillance.
  8. [Tâches de flux uniquement] Configurer le transfert l’action échec dans le cas où l’appel ne peut pas être transféré à l’interaction.

    Remarque :  Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. La consultation normale de type transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise des transferts aveugles. Pour plus d'informations, consultez Recommandation pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

  9. Continuer la tâche construction flux de la per votre conception.