Configurer une intégration d’application client

Conditions préalables
  • Licence Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital ou Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Licence (s) du application que vous souhaitez intégrer. Contactez votre représentant commercial Genesys Cloud pour plus de détails. 
  • Un niveau d'abonnement minimum de Genesys Cloud CX 1 est requis.
  • Intégrations > L’intégration > Tout autorisation (inclus dans le Maître admin rôle)

Remarque :  Une fois que vous avez acheté les licences appropriées pour application, votre représentant des ventes PureCloud s’assurera que votre entreprise est prête à l’exécuter.

Pour configurer l'intégration, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Intégrationscliquez sur Intégrations.
    3. Cliquez sur Ajouter une intégration. Affiche la page d'accueil des intégrations où vous pouvez cliquer sur Intégrations pour créer une nouvelle intégration.
      Remarque :   Remarque : Si vous n’avez pas configuré d’intégrations pour votre organisation, le Ajouter une nouvelle intégration L’option apparaît à la place.
    4. Les applications disponibles apparaissent sous forme de tuiles. Vous pouvez également utiliser la boîte Search pour taper le nom de l'application. Cliquez sur l'image pour l'agrandir. Affiche la page des applications d'intégration, qui répertorie les applications sous forme de tuiles. Vous pouvez utiliser le champ de recherche pour rechercher une application
    5. Pour installer l'application, sélectionnez-la et cliquez sur Installer.
      1. La page Intégration de l'application de sélection s'affiche. L'onglet Details est sélectionné par défaut. Chaque application affiche des options et des champs différents. Pour plus d'informations, voir Créer une nouvelle application. 
      2. Cliquez sur l'onglet Configuration et mettez à jour les champs en conséquence.
      3. Cliquez sur l'onglet Support pour consulter les liens permettant d'obtenir une aide supplémentaire. 
      4. Une fois les modifications effectuées, cliquez sur Save.
      5. Retournez à l'onglet Details. Dans le coin supérieur droit de l'onglet Détails, cliquez sur le bouton Inactive.
      6. La boîte de dialogue Change Status apparaît. Cliquez sur Yes pour rendre l'application Active (utilisable par les personnes autorisées à y accéder).
      7. Pour désinstaller l'intégration, dans le coin inférieur droit de l'onglet Détails, cliquez sur le lien Uninstall Integration.
    6. Pour afficher les détails de la demande, sélectionnez la demande et cliquez sur Details.