Principes clés des modèles d'objectifs de service

Lors de la création et de la configuration des modèles d’objectif de service, conservez les concepts clés suivants...

• Un modèle d'objectif de service est un modèle simple que vous pouvez utiliser pour définir des objectifs de service. Appliquez ces modèles à un ou plusieurs groupes de planification au sein de l'unité commerciale.
• Les modèles d'objectifs de service sont similaires à la fonctionnalité précédente, les groupes d'objectifs de service. Cependant, les modèles d'objectif de service définissent uniquement un objectif de service ; ils ne sont pas utilisés pour appliquer des objectifs aux files d'attente.
• Pour appliquer des objectifs aux files d'attente, affectez un modèle d'objectif de service à un groupe de planification. Pour plus d’informations, voir Ajouter une règle d’appel.
•  Définissez des modèles d'objectifs de service au niveau de l'unité commerciale. Pour plus d’informations, voir Files d’attente vues aperçu.