Envoi des journaux de capture à la demande aux administrateurs

Conditions préalables
    • Dépannage > Capture de journaux à la demande > Ajouter autorisation

    Troubleshooting issues with incomplete information can be difficult. Console logs provide Product Support with a full picture of an issue. When problems occur, these logs provide visibility into the actions and events of a user on Genesys Cloud. 

    Les utilisateurs peuvent envoyer leurs journaux de navigation des cinq dernières minutes à leurs administrateurs pour qu'ils les examinent.

    Remarques:
    • La méthode de capture de journaux à la demande ne prend pas actuellement en charge les clients intégrés.
    • Si l'utilisateur efface le cache de son navigateur avant de soumettre les journaux, ceux-ci ne contiendront pas de données de session.

    Envoyer des journaux à partir de l'onglet Capture de journaux du panneau d'aide

    Pour capturer des journaux à la demande à partir de l'onglet Capture de journaux du panneau d'aide, procédez comme suit :

    1. À partir de n'importe quelle page de produit sur Genesys Cloud, en bas de la barre latérale, cliquez sur Help Icône d'aide sur la barre latérale.
    2. Cliquez sur l'onglet Log Capture Icône de capture du journal.
    3. Effectuez les étapes requises dans l'un des onglets disponibles pour reproduire le problème.
    4. Cliquez sur Send Logs Now. La capture de journaux à la demande recueille les journaux des 5 dernières minutes et les envoie à l'administrateur.

    Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

    L'option Aide, l'onglet de capture des journaux et l'option Envoyer les journaux maintenant du panneau d'aide.

    Envoyer des journaux à partir de la vue Activité

    Conditions préalables
    • Licence Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX
    • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II , ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I licence
    • Licences Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud EX, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II pour les équipes alternatives. 
    • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud EX pour l'offre de plan de travail. 
    • UI > Activité de l'agent > Visualisation autorisation

      Au moins l’une des autorisations suivantes :

      • Workforce Management > Calendrier de l’agent > Vue
      • Gamification > Fiche d’évaluation > Afficher
      • Gamification > Classements > Afficher
      • Apprentissage > Mission > Vue
      • Coaching > Rendez-vous > Participer
      • Qualité > Évaluation > Modifier la signature de l'agent (pour les widgets d'évaluation)

        Pour capturer des journaux à la demande à partir de la vue Activité, procédez comme suit :

        1. Cliquez sur Activity.
        2. Effectuez les étapes requises dans l'un des onglets disponibles pour reproduire le problème.
        3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Log CaptureIcône de capture du journal. La capture de journaux à la demande recueille les journaux des 5 dernières minutes et les envoie à l'administrateur.

        Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

        Option de capture du journal dans la vue Activité