Envoi des journaux de capture à la demande aux administrateurs
- Dépannage > Capture de journaux à la demande > Ajouter autorisation
Il peut être difficile de résoudre des problèmes lorsque les informations sont incomplètes. Les journaux de la console fournissent au service client une image complète d'un problème. Lorsque des problèmes surviennent, ces journaux fournissent une visibilité sur les actions et les événements d'un utilisateur sur Genesys Cloud.
Les utilisateurs peuvent envoyer leurs journaux de navigation des cinq dernières minutes à leurs administrateurs pour qu'ils les examinent.
- La méthode de capture de journaux à la demande ne prend pas actuellement en charge les clients intégrés.
- Si l'utilisateur efface le cache de son navigateur avant de soumettre les journaux, ceux-ci ne contiendront pas de données de session.
Envoyer des journaux à partir de l'onglet Capture de journaux du panneau d'aide
Pour capturer des journaux à la demande à partir de l'onglet Capture de journaux du panneau d'aide, procédez comme suit :
- À partir de n'importe quelle page de produit sur Genesys Cloud, en bas de la barre latérale, cliquez sur Help
. - Cliquez sur l'onglet Log Capture
. - Effectuez les étapes requises dans l'un des onglets disponibles pour reproduire le problème.
- Cliquez sur Send Logs Now. La capture de journaux à la demande recueille les journaux des 5 dernières minutes et les envoie à l'administrateur.
Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
Envoyer des journaux à partir de la vue Activité
- Licence Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II , ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I licence
- Licences Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud EX, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II pour les équipes alternatives.
- Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud EX pour l'offre de plan de travail.
- UI > Activité de l'agent > Visualisation autorisation
Au moins l’une des autorisations suivantes :
- Workforce Management > Calendrier de l’agent > Vue
- Gamification > Fiche d’évaluation > Afficher
- Gamification > Classements > Afficher
- Apprentissage > Mission > Vue
- Coaching > Rendez-vous > Participer
- Qualité > Évaluation > Modifier la signature de l'agent (pour les widgets d'évaluation)
Pour capturer des journaux à la demande à partir de la vue Activité, procédez comme suit :
- Cliquez sur Activity.
- Effectuez les étapes requises dans l'un des onglets disponibles pour reproduire le problème.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Log Capture. La capture de journaux à la demande recueille les journaux des 5 dernières minutes et les envoie à l'administrateur.
Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
