Envoi des journaux de capture à la demande aux administrateurs
- Dépannage > Capture de journaux à la demande > Ajouter autorisation
Troubleshooting issues with incomplete information can be difficult. Console logs provide Product Support with a full picture of an issue. When problems occur, these logs provide visibility into the actions and events of a user on Genesys Cloud.
Les utilisateurs peuvent envoyer leurs journaux de navigation des cinq dernières minutes à leurs administrateurs pour qu'ils les examinent.
- La méthode de capture de journaux à la demande ne prend pas actuellement en charge les clients intégrés.
- Si l'utilisateur efface le cache de son navigateur avant de soumettre les journaux, ceux-ci ne contiendront pas de données de session.
Envoyer des journaux à partir de l'onglet Capture de journaux du panneau d'aide
Pour capturer des journaux à la demande à partir de l'onglet Capture de journaux du panneau d'aide, procédez comme suit :
- À partir de n'importe quelle page de produit sur Genesys Cloud, en bas de la barre latérale, cliquez sur Help
.
- Cliquez sur l'onglet Log Capture
.
- Effectuez les étapes requises dans l'un des onglets disponibles pour reproduire le problème.
- Cliquez sur Send Logs Now. La capture de journaux à la demande recueille les journaux des 5 dernières minutes et les envoie à l'administrateur.
Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
Envoyer des journaux à partir de la vue Activité
- Licence Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II , ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I licence
- Licences Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud EX, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II pour les équipes alternatives.
- Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud EX pour l'offre de plan de travail.
- UI > Activité de l'agent > Visualisation autorisation
Au moins l’une des autorisations suivantes :
- Workforce Management > Calendrier de l’agent > Vue
- Gamification > Fiche d’évaluation > Afficher
- Gamification > Classements > Afficher
- Apprentissage > Mission > Vue
- Coaching > Rendez-vous > Participer
- Qualité > Évaluation > Modifier la signature de l'agent (pour les widgets d'évaluation)
Pour capturer des journaux à la demande à partir de la vue Activité, procédez comme suit :
- Cliquez sur Activity.
- Effectuez les étapes requises dans l'un des onglets disponibles pour reproduire le problème.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Log Capture
. La capture de journaux à la demande recueille les journaux des 5 dernières minutes et les envoie à l'administrateur.
Cliquez sur l’image pour l’agrandir.