Envoyez des emails en utilisant le domaine myPureCloud.com et stockez des copies des messages reçus

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Centre d’appels, cliquez sur Email. La page Gérer les domaines s’ouvre.
3. Cliquez sur Ajouter un domaine. La boîte de dialogue Ajouter un domaine s’ouvre.
4. Dans la liste Type de domaine, sélectionnez Genesys Cloud.
5. Dans la boîte de dialogue Nom de domaine, tapez le sous-domaine de l’email (votre nom, par exemple), qui s’ajoute avec . 
6. Cliquez sur sauvegarder.  La page d’adresse de messagerie s’ouvre pour le nouveau domaine.
7. Pour ajouter des adresses électroniques au domaine, suivez les instructions de la section suivante, Ajouter des adresses email au domaine.

1. Cliquez sur Ajouter une adresse email. La page Ajouter une adresse électronique s’ouvre.
2. dans le Adresse électronique Dans la boîte de dialogue, tapez l’adresse électronique à laquelle votre serveur de messagerie redirige les emails.
3. Sous Routage par courriel, sélectionnez pour acheminer les emails vers une file d’attente ou vers un flux.
4. Si vous avez choisi d’acheminer vers une file d’attente, procédez comme suit :
   
   1. Cliquez sur la liste File d'attente et choisissez la file souhaitée.
   2. dans le Compétences Ajoutez éventuellement des compétences ACD pour vous assurer que les emails associés sont acheminés vers un agent possédant des compétences correspondantes.
   3. Cliquez sur le langage et choisir une langue pour s’assurer que les emails associés acheminent vers un agent avec une langue correspondante.
   4. Dans la boîte Priorité , vous pouvez entrer la priorité de l’email, de 0 à 10.
5. Si vous avez choisi de vous diriger vers un flux, cliquez sur la liste Flux d’emailet choisissez le flux désiré.
6. Dans la case De , tapez le nom de l’agent, du département ou de l’organisation qui apparaît au destinataire lorsqu’un représentant répond à un email. 
7. Dans la boîte Répondre à, tapez en option l’adresse email qui apparaît lorsqu’un agent répond à un email. 
   Remarque :  Cette adresse remplace l'adresse “Répondre à” que le client voit lorsqu'il répond à l'email d'origine.
8. Cliquez sur Sauvegarder. 
9. Pour ajouter des adresses électroniques supplémentaires, cliquez sur Ajouter une adresse email et répétez les étapes 1 à 7.

Le nom de votre entreprise est Initech et vous avez déjà l’adresse email . Si vous souhaitez continuer à utiliser cette adresse email, vous pouvez configurer une règle de redirection pour envoyer des emails depuis à votre domaine de messagerie Genesys Cloud, en utilisant une adresse telle que . Si vous définissez le Répondre àvaleur d’être dans la configuration de votre domaine Genesys Cloud, vos clients voient cette adresse dans le champ de réponse des emails qu’ils reçoivent des agents. Le champ De dans les réponses par e-mail est support@Initech.myPureCloud.com.

Dans la configuration du domaine Genesys Cloud, configurez l’enregistrement d’adresse email comme :

Dans les réponses, les clients voient :

De : Assistance clientèle <support@Initech.myPureCloud.com>

Répondre à :  support@initech.com