Ajouter une langue prise en charge à un flux

Ajouter la langue supportée et la configuration de la langue aux flux individuels. Spécifiez la langue par défaut dans laquelle Architect joue les invites ou affiche le texte de l'invite dans ce flux à l'intention de l'utilisateur. Spécifiez le moteur TTS et la voix pour chaque langue.

Remarque :  Le moteur par défaut de TTS l’organisation (TTS) est Genesys TTS. Pour accéder à participant d’autres Architect moteurs tiers TTS en , d’abord les obtenir à partir de la Genesys AppFoundry. Ensuite, configurez-les dans Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir À TTS propos des moteurs (TTS).

  1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez le type préféré. flux
  2. Cliquez sur le flux que vous souhaitez ouvrir. La page de configuration du flux s’ouvre.
  3. Sous Réglages, sélectionnez Langues prises en charge.
  4. Dans la zone Supported Languages, cliquez sur la liste Language pour afficher la liste des langues prises en charge.
  5. Sélectionnez la langue souhaitée.
    1. (Facultatif) Dans la zone Text To Speech, configurez le moteur vocal par défaut pour chaque langue et la voix qui lit la synthèse vocale.
    2. (Facultatif) Pour modifier par défaut la langue, sélectionnez le Langue par défaut bouton à côté de flux d’appels la langue principale pour le.
    3. Pour chaque langue prise en charge, sélectionnez Compétences linguistiques et choisir la compétence langue à associer à la langue prise en charge.

    Vous définissez votre langue par défaut lorsque vous créez un flux de robots, et vous ne pouvez pas la modifier. Vous pouvez également configurer une base de connaissances pour les langues que vous ajoutez ici. Toutefois, les bases de connaissances ne sont pas toujours disponibles dans toutes les langues.

    Remarque :  Pour utiliser la fonction de prise en charge multilingue, vous devez utiliser le moteur NLU natif. Pour plus d'informations, voir FAQ sur le moteur de compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys.

    Comportement des types d'intention et de fente pour les langues prises en charge

    Vous ne pouvez ajouter, modifier et supprimer des intentions et des types de créneaux que dans la langue par défaut. Entraînez chaque intention avec un ensemble différent d'énoncés d'entraînement par langue. Pour ajouter une nouvelle intention, utilisez la langue par défaut, puis saisissez des phrases de formation pour chaque intention. Lorsque vous ajoutez un nouveau type de créneau avec la langue par défaut, utilisez la boîte Localized Value pour ajouter un nouvel ensemble de synonymes pour chaque langue prise en charge. Pour plus d'informations, voir Ajouter des types de créneaux et des énoncés aux intentions pour les langues prises en charge dans un flux.

    Ajouter une langue prise en charge à un flux de robots

    1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez le type préféré. flux
    2. Cliquez sur le flux que vous souhaitez ouvrir. La page de configuration du flux s’ouvre.
    3. Sous Réglages, sélectionnez Langues prises en charge.
    4. Dans la zone Supported Languages, cliquez sur la liste Language pour afficher la liste des langues prises en charge.
    5. Sélectionnez la langue souhaitée.
      1. (Facultatif) Sous Speech To Text, configurez le moteur de synthèse vocale par défaut pour chaque langue.
      2. (Facultatif) Sélectionnez la liste Language Skill appropriée et choisissez la compétence linguistique à associer à la langue prise en charge.
      3. (Facultatif) Sélectionnez et gérez la base de connaissances par défaut pour la langue sélectionnée.
      4. Répétez les étapes 4 à 8 pour chaque langue que vous souhaitez ajouter.