Sélectionner un téléphone dans Genesys Cloud CX Utility

L'intégration de CX Cloud de Genesys et de Salesforce prend en charge les terminaux téléphoniques WebRTC et non WebRTC pour le traitement des appels entrants et sortants. Lorsque vous vous connectez à l'intégration pour la première fois dans l'application du centre de contact, vous n'avez pas de téléphone sélectionné. 

Pour passer et recevoir des appels vocaux, vous devez sélectionner une station, qui est une entité nommée, adressable et logique qui peut recevoir et passer des appels. Une ou plusieurs stations peuvent résider sur un téléphone.

  1. Ouvrez la fenêtre de l'utilitaire Genesys Cloud CX, cliquez sur l'icône et sélectionnez la station dans la liste.
  2. Au fur et à mesure que vous tapez, une liste de noms de stations correspondant au nom de la station s'affiche.
  3. Sélectionnez une station dans la liste et cliquez sur l'icône à côté de la station sélectionnée.
    Note: Les résultats de la recherche affichent toutes les stations disponibles.
     

    Les images montrent la fenêtre de l'utilitaire Genesys Cloud CX avec les détails de la station sélectionnés pour les appels vocaux.

    La capture d'écran suivante est un exemple montrant l'affichage des stations non-WebRTC dans la liste :

    Cette image est une capture d'écran de l'utilitaire Genesys Cloud CX qui montre les téléphones non-WebRTC.