Sélectionner un téléphone dans Genesys Cloud CX Utility

The CX Cloud from Genesys and Salesforce integration supports both WebRTC and non-WebRTC phone endpoints for handling inbound and outbound calls. When you log in to the integration for the first time in the contact center app, you do not have a selected phone. 

Pour passer et recevoir des appels vocaux, vous devez sélectionner une station, qui est une entité nommée, adressable et logique qui peut recevoir et passer des appels. Une ou plusieurs stations peuvent résider sur un téléphone.

  1. Ouvrez la fenêtre de l'utilitaire Genesys Cloud CX, cliquez sur l'icône et sélectionnez la station dans la liste.
  2. Au fur et à mesure que vous tapez, une liste de noms de stations correspondant au nom de la station s'affiche.
  3. Select a station from the list and click the  icon next to the selected station.
    Note: The search results display all available stations.
     

    Les images montrent la fenêtre de l'utilitaire Genesys Cloud CX avec les détails de la station sélectionnés pour les appels vocaux.

    The following screenshot is an example showing the display of non-WebRTC stations in the list:

    This image is a screenshot of the Genesys Cloud CX Utility that shows the non-WebRTC phones.