Rechercher des contacts ou des organisations

Pour rechercher des contacts ou des organisations, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Répertoire> Contacts externes.
2. Effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Pour rechercher obtenir un contact, cliquez sur le Contacts onglet.
   • Pour rechercher une organisation, cliquez sur le organisation onglet.
3. Dans la boîte Search External Contacts and Organizations , commencez à taper une recherche simple. Vous pouvez utiliser une combinaison de critères. Lorsque vous saisissez les critères de recherche dans la boîte de recherche, Genesys Cloud affiche les enregistrements correspondants sous la boîte de recherche. Par exemple, une recherche sur "Miranda Te" donne deux résultats : 
   • Un record pour Miranda, qui a le nom de Temerio.
   • Un record pour Miranda Smith, qui vit au Texas.
     Note: Pour rechercher un terme sans conversion, placez le terme entre guillemets. Par exemple, pour rechercher l'ID de compte 8005551212, saisissez ce qui suit :  "8005551212”. L'interface utilisateur de gestion des contacts externes convertit les numéros de téléphone valides au format E.164. Pour rechercher un numéro non E.164, 020-2672-6670, entrez "020-2672-6670".

4. Pour affiner les résultats de la recherche, appliquez un filtre de division. Pour plus d'informations, voir . Filtrer les contacts ou les organisations par division.