Scripts dans CX Cloud de Genesys et Salesforce

Les scripts Genesys Cloud fournissent aux agents des flux de travail guidés qui garantissent des interactions cohérentes avec les clients et un traitement efficace des appels et autres interactions. Ils peuvent s'adapter dynamiquement en fonction des données du client et du contexte d'interaction, ce qui permet d'offrir un service personnalisé et efficace.

Ajoutez le gadget Scripter à la page d'enregistrement de l'appel vocal à partir du composant Genesys Cloud CX Embeddable. Pour plus d'informations, voir Configure Genesys Cloud CX Embeddable Component for Scripter.

Veillez à respecter les recommandations suivantes lorsque vous manipulez des scripts :

• Lorsque vous migrez des scripts de Genesys Cloud vers une console Salesforce, procédez à un audit des scripts, car certaines actions dans Genesys Cloud ne fonctionneront pas de la même manière dans Salesforce. Par exemple, les scripts invoquant des transferts à partir des flux contournent l'API de transfert connectée entre Genesys et Salesforce.
• Consultez un consultant en solutions pour vous assurer que vos scripts sont entièrement pris en charge dans l'environnement Salesforce.