Partage d'écran et co-navigation pour une vue d'ensemble du chat web

Le 27 janvier 2025, Genesys ne prendra plus en charge l'ancienne fonction de co-browse pour les fonctions vocales et de chat dans Genesys Cloud. Genesys encourage ses clients à migrer vers le nouveau co-browse for Messenger, qui prend en charge la messagerie web et la voix. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Co-navigation et partage d'écran en héritage.

PureCloud propose un ensemble d’outils de collaboration permettant aux agents de résoudre plus efficacement les problèmes de leurs clients. Les outils de collaboration entre agents appartiennent à deux catégories :

Partage permet agents à voir ce que le client voit. Genesys Cloud propose des solutions de partage pour l'ensemble du bureau client, une application, un navigateur ou simplement le contenu Web qu'un client consulte.
Contrôler permet aux agents de prendre le contrôle du système de bureau ou d'ordinateur portable d'un client. Lorsque vos agents doivent interagir pleinement avec le bureau de votre client pour modifier les configurations, changer les paramètres et installer ou supprimer des logiciels, c'est l'outil de choix. Genesys Cloud permet actuellement de contrôler une page Web avec une co-navigation, mais pas de contrôle d'application ou de système d'exploitation.

Le chat Web Genesys Cloud fournit deux technologies pour la mise en miroir du contenu : partage d’écran et co-navigation. Chacun fournit des capacités différentes et nécessite une configuration différente. Pour plus d'informations, voir Matrice des fonctions de co-navigation et de partage d'écran.

Les agents doivent…	Alors choisi…
Voir la vue d’une page Web ou du web par utilisateur	Co-navigation
Prenez le contrôle d’une page Web pour remplir un formulaire destiné aux utilisateurs	Co-navigation
Voir le point de vue de utilisateur sur un bureau application	Partage d’écran
Voir le bureau complet de utilisateur, qui comprend les commandes du système d’exploitation et toutes les applications.	Partage d’écran