Partage d'écran et co-navigation pour une vue d'ensemble du chat web

Genesys Cloud offre un ensemble d'outils de collaboration pour aider les agents à résoudre plus efficacement les problèmes des clients. Les outils de collaboration avec les agents se répartissent en deux catégories :

• Partage permet agents à voir ce que le client voit. Genesys Cloud propose des solutions de partage pour l'ensemble du bureau client, une application, un navigateur ou simplement le contenu Web qu'un client consulte.

• Contrôler permet aux agents de prendre le contrôle du système de bureau ou d'ordinateur portable d'un client. Lorsque vos agents doivent interagir pleinement avec le bureau de votre client pour modifier les configurations, changer les paramètres et installer ou supprimer des logiciels, c'est l'outil de choix. Genesys Cloud permet actuellement de contrôler une page Web avec une co-navigation, mais pas de contrôle d'application ou de système d'exploitation. 

Le chat Web Genesys Cloud fournit deux technologies pour la mise en miroir du contenu : partage d’écran et co-navigation. Chacun fournit des capacités différentes et nécessite une configuration différente. Pour plus d'informations, voir Matrice des fonctions de co-navigation et de partage d'écran.