Prendre un rendez-vous de coaching

En tant que gestionnaire de la qualité, administrateur de la gestion des performances, évaluateur ou superviseur, vous pouvez créer un rendez-vous coaching pour les agents à l'aide d'un assistant. En tant que gestionnaire de la qualité, vous pouvez également choisir n'importe qui comme facilitateur.

Lorsque vous créez un rendez-vous de coaching, vous ne pouvez pas le planifier sur un rendez-vous de coaching existant pour l'agent ou le facilitateur. Pour plus d'informations sur la modification d'un rendez-vous de coaching existant, voir Modifier un rendez-vous de coaching.

Vous pouvez programmer un rendez-vous jusqu'à six semaines à partir de la vue des interactions de l'agent, via la gestion de la main-d'œuvre et à partir des écrans d'analyse Résumé du développement de l'agent et Développement de l'agent.

Tous les participants peuvent voir le contenu lorsqu'un participant l'ajoute à un rendez-vous de coaching à partir de la gestion de contenu. 

Accéder à l'option Planifier un rendez-vous de coaching

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Prendre un rendez-vous de coaching

1. Cliquez sur New Appointment. Pour plus d'informations sur l'ajout à un rendez-vous existant, voir Ajouter une interaction à un rendez-vous de coaching existant.
   1. Entrez un nom de session et une description pour le nouveau rendez-vous de coaching.
   2. Dans Location, entrez un lieu de réunion ou une URL de réunion.
   3. Pour permettre à l'agent de voir les détails de la performance de votre session de coaching, activez Share insight details.
   4. Sélectionnez un participant (l'agent impliqué dans l'interaction) et un facilitateur (les utilisateurs qui peuvent visualiser, annoter et modifier l'état des rendez-vous de coaching). Pour plus d'informations, voir Consulter un rendez-vous de coaching.
   5. Cliquez sur Suivant.
2. Dans Step 2, ajoutez les interactions, les liens ou les documents dont l'agent pourrait avoir besoin pour la session de coaching.
   1. Utilisez le champ et le filtre Search pour trouver la pièce jointe que vous recherchez. 
      
      Note: Vous pouvez ajouter des interactions via le chemin d'URL complet de l'interaction ou l'ID de l'interaction.
   2. Cliquez sur le bouton pour chaque pièce jointe que vous souhaitez ajouter au nouveau rendez-vous de coaching. Les pièces jointes sélectionnées apparaissent dans la partie gauche de la fenêtre.
      
      Note: Lorsqu'un lien d'interaction est ajouté au rendez-vous de coaching, un résumé de l'interaction s'affiche sous le champ de recherche. Le résumé vous permet de vérifier que l'interaction sélectionnée est la bonne avant qu'elle ne soit ajoutée au rendez-vous.
3. Cliquez sur Suivant.
4. Dans Étape 3, fixez le rendez-vous. Pour les clients de la gestion du personnel, l'option Schedule est activée par défaut. Désactivez la bascule pour créer un rendez-vous en dehors du calendrier de gestion des effectifs.
   
   1. Choisissez une date.
   2. Sélectionner un fichier
   3. Sélectionnez la durée de la session de coaching. La durée maximale est de 60 minutes.
      
      Remarque : Pour vous assurer que l'agent et le facilitateur peuvent voir les horaires, assurez-vous qu'ils appartiennent à la même unité commerciale.
   4. Cliquez sur Finish.
      Note: Pour les environnements de gestion du personnel, une liste d'agents ainsi que les créneaux disponibles correspondants n'apparaissent que si la bascule Est-il interruptible est activée dans l'écran Code d'activité. Le système vérifie uniquement les activités que vous avez marquées comme interruptibles dans la vue Activity Code pour les créneaux disponibles. Pour plus d'informations, voir Ajouter un code d'activité.
       
5. Dans Étape 4, vérifiez et confirmez les détails du rendez-vous, puis cliquez sur Terminer.