Prendre un rendez-vous de coaching
Les autorisations suivantes :
- encadrement >Rendez-vous >Ajouter
- Coaching > Rendez-vous > Participer
- encadrement >Rendez-vous >Vue
- encadrement >NominationStatus >Vue
- Général > Utilisateur de gestion de contenu
- Coaching > Schedule Slot > View
- Coaching > Schedule Slot > Add
- Coaching > ScheduleSlotJob > add
- Coaching > ScheduleSlotJob > view
Pour afficher l'aperçu de l'horaire pour les créneaux optimaux :
- Workforce Management > Schedule > View permission
En tant que responsable qualité, administrateur de la gestion des performances, évaluateur ou superviseur, vous pouvez planifier des rendez-vous de coaching pour les agents directement à partir de la vue détaillée des performances ou de la page d'aperçu du coaching. Vous pouvez également choisir n'importe qui comme animateur.
Lorsque vous créez un rendez-vous de coaching, vous ne pouvez pas le planifier sur un rendez-vous de coaching existant pour l'agent ou le facilitateur. Pour plus d'informations sur la modification d'un rendez-vous de coaching existant, voir Modifier un rendez-vous de coaching.
- Lorsque vous travaillez avec le coaching, vous ne pouvez coacher que les agents des divisions pour lesquelles vous avez une autorisation. Vous ne pouvez consulter que les données des divisions dont vous êtes membre. Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble des divisions et Attribuer des rôles, des divisions, des licences et des modules complémentaires.
- Le processus de création d'un rendez-vous de coaching diffère lorsque vous travaillez dans un environnement de gestion des effectifs. Si vous travaillez dans un environnement de gestion des effectifs et que vous créez un rendez-vous de coaching, vous pouvez consulter les horaires des participants. Si vous ne travaillez pas dans un environnement de gestion des ressources humaines, vous ne pouvez voir que les sessions de coaching pour le participant et pour vous-même. Pour plus d'informations, voir les procédures suivantes.
- Pour les séances de coaching nouvellement programmées, vous pouvez ajouter un code d'activité personnalisé afin de déterminer les codes d'activité de développement des employés pour le coaching et la formation. Pour que le code d'activité puisse être sélectionné dans le menu déroulant, configurez la catégorie du code d'activité personnalisé comme suit : Réunion, Hors file d'attente ou Formation. Pour plus d'informations, voir la section Configuration de la planification dans Ajouter une unité commerciale.
Vous pouvez programmer un rendez-vous jusqu'à six semaines à partir de la vue des interactions de l'agent, via la gestion de la main-d'œuvre et à partir des écrans d'analyse Résumé du développement de l'agent et Développement de l'agent.
Tous les participants peuvent voir le contenu lorsqu'un participant l'ajoute à un rendez-vous de coaching à partir de la gestion de contenu.
Accéder à l'option de prise de rendez-vous de coaching
- Sélectionnez Performance > Espace de travail > Interactions.
- Sélectionnez Menu > Analytics > Analytics Workspace.
- Sélectionnez l'option Créer un nouvel onglet (), et sélectionnez Interactions.
- Sélectionnez l'interaction pour laquelle vous souhaitez planifier un rendez-vous de coaching.
- Cliquez sur Schedule coaching .
- Sélectionnez Performance > Espace de travail > Interactions.
- Sélectionnez Menu > Analytics > Analytics Workspace.
- Sélectionnez l'option Créer un nouvel onglet (), et sélectionnez Interactions.
- Sélectionnez l'interaction pour laquelle vous souhaitez planifier un rendez-vous de coaching.
- Cliquez sur Schedule coaching .
- Sélectionner Performance > Espace de travail > Agent.
- Sélectionnez Menu > Analytics > Analytics Workspace.
- Sélectionnez l'option Créer un nouvel onglet (), et sélectionnez Agent Performance.
- Sélectionnez le Développement languette.
- Cliquez sur Schedule coaching .
Prendre un rendez-vous de coaching
Lorsque vous planifiez une session de coaching, vous avez le choix entre trois méthodes de réservation (créneaux optimaux, créneaux personnalisés et hors calendrier) :
Créneaux optimaux
Les créneaux optimaux, la méthode de planification par défaut, utilisent un algorithme qui prend en compte le meilleur moment pour atteindre les objectifs de service définis dans le cadre de la gestion du personnel (WFM). Cette méthode permet de trouver et de mettre en évidence les heures de rendez-vous les plus appropriées en fonction de l'adhésion, de la disponibilité de l'agent et des meilleures pratiques sur une période de six semaines. La durée des rendez-vous est fixée par défaut à 30 minutes.
Principales caractéristiques :
- Il propose automatiquement le créneau disponible le plus optimal.
- La durée des rendez-vous est remplie automatiquement en fonction des paramètres du module pour l'apprentissage, ou est fixée par défaut à 30 minutes pour le coaching.
- Les utilisateurs peuvent visualiser et sélectionner des périodes comme aujourd'hui, demain, une semaine, un mois et six semaines.
- Le créneau le plus optimal est mis en évidence et sélectionné par défaut.
Fentes personnalisées
Les créneaux personnalisés vous permettent de spécifier votre propre plage horaire.
Comment cela fonctionne-t-il ?
- Vous pouvez définir une date et une fenêtre de temps personnalisées (jusqu'à six semaines à l'intérieur d'une fenêtre de six mois).
- Lorsqu'il est disponible, un seul créneau optimal est mis en évidence dans la fourchette sélectionnée.
- Une section intitulée Autres créneaux disponibles fournit des suggestions basées sur la dotation en personnel pour la première semaine de l'intervalle sélectionné.
Remarques importantes :
- Pour de meilleurs résultats, choisissez une période d'une semaine ou plus à partir de maintenant.
- Si aucun créneau n'est trouvé, essayez d'augmenter l'intervalle de temps.
- Si l'intervalle choisi dépasse une semaine, les autres créneaux disponibles sont basés sur la première semaine uniquement.
Hors programme
Hors horaire vous permet de programmer des rendez-vous en dehors de l'horaire WFM officiel de l'agent. Il est idéal pour les réunions urgentes ou non planifiées.
Comportement
- Vous pouvez sélectionner manuellement une date, une heure et une durée sans faire appel aux données de planification de WFM.
- L'option Hors programme contourne les contrôles automatiques de programmation et ne met pas à jour le calendrier WFM de l'agent.
- Un message clarifie les implications : Ce rendez-vous sera fixé à l'heure sélectionnée mais ne sera pas ajouté à l'emploi du temps de l'agent.
Note : l'emploi du temps de l'agent n'est pas pris en compte pour déterminer les heures disponibles pour cette réservation.
Pour les utilisateurs non WFM
- Si l'agent ou le facilitateur n'est pas dans WFM, cette méthode est utilisée par défaut.
- D'autres options sont indisponibles, avec des infobulles qui expliquent la limitation.
- Sélectionnez le type de rendez-vous .
- Choisissez la méthode de réservation dans une liste déroulante :
- Optimal
- Personnalisé
- Hors calendrier
- Réglez ou confirmez la durée du rendez-vous .
- Examinez et confirmez le créneau horaire sélectionné.
Notes et bonnes pratiques
- Utilisez Optimal Slots pour une meilleure adhésion et un meilleur alignement des horaires.
- Passez à Custom Slots lorsque vous avez besoin de plus de contrôle sur le timing.
- Choisissez Off Schedule pour des séances de coaching urgentes ou indépendantes de l'horaire.
- Pour les modules d'apprentissage, la durée des créneaux est déterminée par la durée d'achèvement recommandée pour le module.
- Si aucune durée recommandée n'est disponible, le système n'effectue pas de recherche automatique et invite l'utilisateur à définir une durée manuellement.
