Routage dans les scénarios de repli
Parfois, une interaction qui arrive dans une file d'attente pour laquelle le routage prédictif est activé peut être acheminée à l'aide d'une méthode de routage différente pour l'une des raisons suivantes : interaction Fin du temps, le routage prédictif a échoué en raison d'une erreur ou l'un des modes de test est activé. Pour plus d'informations sur la façon dont un agent est identifié à l'aide du routage prédictif, voir Identification des agents.
La matrice suivante vous aide à comprendre la méthode de routage lorsque le scénario spécifique s'applique.
| Mode de routage prédictif | Scénario | Méthode de routage utilisée |
|---|---|---|
| Routage prédictif activé, routage standard comme secours | opération réussie | Acheminement prédictif |
| de secours -délai | Standard | |
| Échec -erreur | Standard | |
| Mode de test de comparaison, routage prédictif vs routage standard | Routage prédictif activé, réussi | Acheminement prédictif |
| Routage prédictif activé, secours -délai | Standard | |
| Acheminement prédictif activé, échec -erreur | Standard | |
| Routage prédictif désactivé | Standard | |
| Mode de test de comparaison, routage prédictif vs routage Bullseye | Routage prédictif activé, réussi | Acheminement prédictif |
| Routage prédictif activé, secours -délai | Standard | |
| Acheminement prédictif activé, échec -erreur | Cible | |
| Routage prédictif désactivé | Cible |
