Routage des interactions de messagerie et de discussion à partir des fournisseurs de tiers-prévisualisation du

Genesys encourage les clients de chat Web existants à migrer vers messagerie Web.

Dépréciation des fonctionnalités: À partir du 10 juin 2025, Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2 dans Genesys Cloud, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de la version 1 de l'ACD Web Chat, annoncée en janvier 2024. L'arrêt de la prise en charge de Web Chat v2 entraîne également l'arrêt de la prise en charge du routage du chat par des tiers. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. ACD Web Chat (Rest API).

Par ailleurs, le 12 décembre 2018, Genesys a commencé à supprimer la méthode de configuration par site web uniquement. Si vous avez précédemment configuré le chat Web Genesys Cloud à l'aide de la méthode de configuration de site Web uniquement, vous devez configurer à nouveau le chat Web à l'aide de la méthode de configuration de déploiement, puis ajouter le script généré à votre site Web. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Configuration du chat Web uniquement.

Genesys Cloud offre la possibilité d’acheminer des objets de discussion et d’email de participant tiers via Genesys Cloud ACD vers les agents de l’organisation. Selon les paramètres de l’organisation et de la file d’attente, un agent peut recevoir plusieurs discussions en même temps ou des conversations tout en gérant d’autres interactions.

Pour plus d’informations sur la manière d’acheminer des objets de discussion ou d’email de participant tiers vers votre organisation Genesys Cloud, consultez Routage des emails et des clavardages tiers dans le Genesys Cloud Developer Center.