Série : Configurer campagne les paramètres globaux de gestion
Récupérer les options de campagne Genesys Cloud
- Configurer campagne les paramètres globaux de gestion
- Configurer campagne les paramètres globaux de gestion
- Configurer les paramètres de campagne Genesys Cloud
- Configurer la tâche de synchronisation de la liste de contacts Genesys Cloud
- Configurer les types de téléphone
- Configurer les colonnes de la liste de contacts
- Configurer la colonne appartenant à l’agent
- Configurer les paramètres de campagne Genesys Cloud
Les paramètres globaux de l’intégration de la gestion de campagne incluent une section Options de campagne de récupération Genesys Cloud. Dans cette section, vous récupérez des données de votre organisation Genesys Cloud.
- Sous Récupérer les options de campagne Genesys Cloud, cliquez sur Récupérer les options.
L’intégration interroge Genesys Cloud pour les divisions, les files d’attente, les scripts, les listes DNC, les plages horaires contactables, les groupes périphériques, les réponses aux appels et les ensembles de règles d’appel, puis synchronise ces objets de votre organisation Genesys Cloud à votre organisation Salesforce. Ces options apparaissent en tant que sélections pour les champs d’un paramètre campagne que vous créez dans Salesforce. Pour plus d’informations, consultez Configurer le paramètre de campagne Genesys Cloud.
Les notifications indiquent l’avancement et le succès de l’opération Récupérer les options.
Remarques:- Genesys Cloud ne récupère que les divisions associées aux informations d’identification du client Genesys Cloud OAuth qui peuvent créer, mettre à jour et supprimer des campagnes et des listes de contacts. Pour plus d’informations, voir Divisions Mode progressif de numérotation et Créer un client OAuth.
- Chaque fois que vous modifiez des divisions, des files d’attente, des scripts, des listes DNC, des ensembles de temps de contact, des groupes de périphérie, des réponses aux appels ou des ensembles de règles d’appel dans votre organisation Genesys Cloud, cliquez sur Récupérer les options pour resynchroniser ces objets dans votre organisation Salesforce.
- Si l’intégration affiche un message d’erreur, réduisez le nombre d’ensembles de règles d’appel dans votre organisation Genesys Cloud à moins de 1 000 éléments. Cliquez sur Options de récupération encore.
Pour plus d’informations, voir À propos de la gestion de campagne.
Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.
