Aperçu des interactions de retraitement
La fonction de retraitement des interactions permet aux administrateurs et aux analystes de Genesys Cloud d'appliquer rétrospectivement des modifications aux sujets dans les données d'interaction historiques. En retraitant les interactions à la demande, les utilisateurs peuvent s'assurer que les sujets nouvellement créés ou modifiés sont reflétés dans les conversations antérieures. Cette puissante capacité permet aux organisations d'obtenir des informations plus approfondies et plus précises à partir de leurs données STA historiques. Cette fonction est conçue pour vous aider à maximiser la valeur de leur investissement STA en débloquant une compréhension historique. Pour les grandes entreprises et les organisations multinationales, cela est particulièrement important pour suivre les tendances à long terme de l'expérience client et soutenir les décisions commerciales stratégiques.
Avec Reprocess Interactions, vous pouvez :
- Visibilité historique complète - Reconnaître rétroactivement les problèmes, les tendances ou les changements dans les expériences des clients à l'aide de modèles de sujets STA nouvellement configurés.
- Mises à jour flexibles à la demande - Lancer les travaux de retraitement à tout moment. Il n'est pas nécessaire d'attendre les analyses programmées.
- Portée ciblée - Définir l'ensemble des interactions en filtrant les types de médias, les dates et les associations de programmes.
- Clarté opérationnelle - Surveillez la création de travaux, l'état d'avancement, le nombre d'interactions affectées et les identifiants téléchargeables.
- Le retraitement des interactions ne s'applique qu'aux sujets associés aux programmes sélectionnés.
- Lors de la gestion des mises à jour de la logique des thèmes, les administrateurs retraitent les données antérieures en sélectionnant ces programmes.
- Une terminologie cohérente (publier) est utilisée pour refléter la soumission active d'un travail.
- Une tâche de retraitement des interactions ne peut traiter qu'un maximum de 250 000 interactions.
- Si un programme d'une interaction correspond à un filtre de retraitement, l'ensemble de l'interaction sera retraité.
- La fonction de retraitement des thèmes ne peut pas supprimer tous les thèmes d'un bloc de transcription à moins qu'au moins un nouveau thème ne soit détecté dans ce bloc.
- Si une interaction ne contient aucun sujet détecté, elle sera marquée comme ayant échoué lors du retraitement.
- Si aucune des transcriptions d'une interaction ne contient de sujets détectés - même si un bloc de transcriptions en contient - l'interaction sera considérée comme un échec.
- Si le programme sélectionné pour le retraitement n'a pas de thèmes au moment du retraitement, les thèmes existants de l'interaction resteront inchangés.
- Le fichier CSV de retraitement n'affiche que les thèmes nouvellement détectés ; il n'affiche pas les thèmes qui ont été supprimés (par exemple, il n'y a pas de comparaison de thèmes avant et après).
Exemple d'utilisation
- L'administrateur crée un nouveau sujet pour capturer un problème de service connu.
- Avec le retraitement des interactions, l'administrateur sélectionne les programmes pertinents, définit des filtres (par exemple, les 6 derniers mois) et publie le travail.
- STA étiquette rétroactivement les interactions historiques sur la base du nouveau thème.
- Les analystes exécutent de nouveaux tableaux de bord et rapports en utilisant l'ensemble de données affiné.
Meilleures pratiques
| Entraine toi | Description |
|---|---|
| Sensibilisation au programme | Ne retraiter que les programmes pertinents liés à des sujets actualisés. |
| Gestion du champ d'application | Utilisez des filtres de date/média pour limiter le volume de traitement et réduire les coûts inutiles. |
| ID d'exportation | Conserver l'exportation des ID d'interaction à des fins d'audit ou de réingestion. |
